ТОВАРНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ — это… Что такое ТОВАРНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ?
- ТОВАРНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
- ТОВАРНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
- ТОВАРНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ — наличие товаров и услуг на рынке. Иногда подТОВАРНЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ понимается стоимость всех товаров и услуг, проти востоящих на рынке совокупному платежеспособному спросу.
Словарь финансовых терминов.
.
- ТОВАРИЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
- ТОВАРНЫЙ ЗНАК
Смотреть что такое «ТОВАРНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ» в других словарях:
Товарное предложение — масса потребительских стоимостей, представленных на рынке … Словарь терминов антикризисного управления
Товарное предложение — экономическая категория товарного хозяйства и важнейший элемент рынка.
ТОВАРНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ — – совокупность товаров и услуг, представленных на рынке. Соответствие спроса и предложения характеризует рынок как сбалансированный … Краткий словарь экономиста
ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ТОВАРНОЕ — товары, представленные на рынке, и товары, которые могут быть на него доставлены в течение определенного периода … Большой экономический словарь
Оптовые запасы — (Wholesale Inventories) Определение оптовых запасов, торговые и складские запасы Информация об определении оптовых запасов, торговые и складские запасы Содержание Содержание Виды запасов и их характеристики Торговые и складские запасы Принципы… … Энциклопедия инвестора
Монетаризм — Монетаризм макроэкономическая теория, согласно которой количество денег в обращении является определяющим фактором развития экономики. Одно из главных направлений неоклассической экономической мысли. Возник в 1950 е годы как ряд… … Википедия
Либерализация цен в России — Либерализация цен или отпуск цен элемент экономической политики российского правительства в начале 1990 х годов, заключавшийся в ослаблении государственного регулирования в области ценообразования. Содержание 1 История 2 Последствия 3… … Википедия
Оптовая торговля — (Wholesale) Определение оптовой торговли, роль и функции оптовой торговли Информация об определении оптовой торговли, роль и функции оптовой торговли Содержание Содержание Сущность . Роль и функции оптовой торговли. Биржевая форма оптовой… … Энциклопедия инвестора
Оптовый рынок — (Wholesale market) Важный элемент инфраструктуры определенного региона и даже страны Элемент, который гарантирует сильную позицию фирм и субъектов Содержание Содержание Оптовый Сущность . Роль и функции оптовой торговли. Биржевая форма оптовой… … Энциклопедия инвестора
Либерализация цен — или отпуск цен элемент экономической политики российского правительства в начале 1990 х годов, заключавшийся в ослаблении государственного регулирования в области ценообразования. Содержание 1 История 2 Критика 3 Сноски … Википедия
Группа «Открытие» и Леруа Мерлен провели первую сделку по коммерческому финансированию на маркетплейсе КПМГ
«Открытие Факторинг» и DIY-ритейлер Леруа Мерлен провели первую сделку по коммерческому финансированию кредиторской задолженности.
Сделка реализована с использованием платформы динамического дисконтирования КПМГ.
«Открытие Факторинг», 100% дочерняя компания банка «Открытие», расширяет возможности корпоративного факторингового финансирования и предлагает решения, позволяющие крупным клиентам банка «Открытие» подключать к факторинговому финансированию диверсифицированный пул поставщиков. Одно из решений реализовано с участием платформы динамического дисконта, первого b2b маркетплейса в России для поставщиков и покупателей, где покупатель может получить скидку от поставщика в обмен на раннюю оплату товаров или услуг.
Фредерик Ален Ив Саверо, финансовый директор «Леруа Мерлен»: «Мы создаем экосистему по обустройству дома, в которой доступны не только товары в гипермаркете, ассортимент для B2B, но и расширенное товарное предложение, и услуги. Финансирование кредиторской задолженности с использованием платформы динамического дисконта позволит усилить партнерство с существующими поставщиками, привлечь новых и создать более комфортные условия для сотрудничества. Имея возможность получить раннюю оплату, наши партнеры смогут лучше планировать и развивать свою деятельность, что в конечном итоге должно способствовать повышению стабильности на рынке».
Александр Пестов, генеральный директор «Открытие Факторинг» (дочерняя компания банка «Открытие»): «Решения по торговому финансированию кредиторской задолженности вызывали большой интерес со стороны крупных компаний в прошлом году. Компании ощутили потребность в оказании надежной финансовой поддержки для своих клиентов и партнеров. Инструменты финансирования кредиторской задолженности на платформе динамического дисконтирования КПМГ поддерживают этот тренд. Мы рады, что Леруа Мерлен выбрал «Открытие Факторинг» и банк «Открытие» в роли надежного финансового партнера на платформе».
Роман Малюга, руководитель направления «Цифровые финансы» КПМГ: «Сегодня КПМГ на базе sharing economy в сфере корпоративных финансов и IT технологий создала уникальную цифровую Платформу, позволяющую трём сторонам в лице покупателя, поставщика и банка эффективно взаимодействовать друг с другом на принципе win-win-win. Мы благодарны нашим партнерам за сотрудничество в рамках реализации проекта, к которому мы уже сейчас видим высокий интерес со стороны рынка».
В рамках инструментов коммерческого финансирования кредиторской задолженности, реализованных на платформе КПМГ, выигрывают обе стороны. Леруа Мерлен, как покупатель, получает возможность выбора оптимальных решений от исполнителей и поставщиков по комфортной цене и срокам реализации, без отвлечения собственных денежных средств из оборота.
УТП – уникальное торговое предложение что это такое — определение термина, как использовать в маркетинге
УТП – это аббревиатура маркетингового термина “уникальное торговое предложение”. Мы рассмотрим, как его составить, и дадим несколько практических советов, как избежать распространенных ошибок.
Что такое УТП
Само понятие USP, или Unique Selling Proposition, введено американским рекламистом Россером Ривзом, основателем агентства Ted Bates. Его концепция говорит, что в рекламе должно быть логическое обоснование для покупки, раскрыты отличия продукта от других представителей на рынке. Другими словами, УТП – инструмент привлечения покупателей и отстройки от конкурентов. Правильно сформулированное уникальное товарное предложение поможет потребителям понять, почему лучше сотрудничать с вами, а не с другими компаниями.
Характеристики УТП
Нередко при составлении USP маркетологи совершают ошибку и путают его с:
- позиционированием – УТП не формирует образ бренда, но будет на него влиять;
- слоганом – торговое предложение не ограничивается количеством слов, но лучше, чтобы оно было емким;
- оффером – оно является частью имиджа, объясняет ценность продукта/услуги и может не меняться на протяжении всего существования компании. А оффер стимулирует продажи через сиюминутную выгоду, это ситуативная механика, которая может меняться в зависимости от сезонного спроса и др. обстоятельств;
- очевидными условиями покупки – замена гаджета, который перестал работать в течение гарантийного срока, – это выполнение прямых обязательств.
В своей книге “Реальность в рекламе” Ривз дает такие характеристики предложения:
- в одном USP говорится об одном товаре или услуге;
- такого нет у конкурентов или они об этом не говорят;
- несет понятное предложение приобрести продукт/получить выгоду;
- правдоподобное и вызывает доверие;
- затрагивает важные для потребителя свойства товара;
- имеет сильную мотивацию, которой достаточно для привлечения лида, и решает хотя бы одну боль или проблему клиента.
Примеры УТП в рекламе
Сам Ривзом создал M&M’s предложение “Тает во рту, а не в руках”. Сейчас этим никого не удивить, но в 1940 это было действительно в новинку. Хотя Форрест Марс позаимствовал идею покрытия шоколадных шариков глазурью у испанцев во время гражданской войны, впервые все услышали об этом именно из рекламы сладостей. Ривз написал и множество других удачных УТП, примеры:
- для Colgate – “Чистит зубы и очищает дыхание!”. Наверняка даже в те годы она была не единственной зубной пастой с такими свойствами. Но компания первая сказала об этом в своей рекламе.
- для Anacin – аналог аспирина, поэтому выделить уникальные свойства было сложно – Ривз сделал такой текст рекламы: “Содержит специальные ингредиенты, которые быстро снимают боль, быстро снижают давление, избавляют от депрессии”.
Согласно его подходу хорошая реклама не отвлекает человека от продукта. Этот подход используется и сегодня.
Как написать УТП
Разработка УТП начинается с анализа своего продукта. Основные направления поиска:
- насколько широкий ассортимент;
- легенда бренда;
- известные партнеры или клиенты;
- инновации в подходе;
- что уникального в технологии производства;
- насколько специфична ниша;
- есть ли первенство в сфере;
- качество сервиса.
Далее это нужно обсудить с маркетинговым отделом, своими потребителями, сравнить с конкурентами:
- Обсудите выше названные вопросы со своей командой, составьте топ-10 причин, почему у вас покупают.
- Сегментируйте клиентов и выделите тех, кто приносит основную прибыль. В eSputnik для этого есть наглядный RFM-анализ. Здесь вы сможете увидеть “золотых” покупателей, которых нужно опрашивать, и сразу же запустить для них рассылку. Именно эти клиенты знают, почему к вам стоит обращаться снова и снова. Попросите их назвать несколько основных причин. Но помните, что пользователи не любят тратить свое время на рутинные задачи, тем более без дополнительной выгоды.
Чтобы получить как можно больше ответов, используйте:
- мотивационные механики – например, проведите розыгрыш среди тех, кто напишет ответ;
- дайте возможность написать комментарий прямо в письме – такое возможно с помощью технологии АМР.
В этом кейсе мы рассказывали, как нам удалось получить 70% заполненных анкет с помощью АМР против 3% для Google-формы.
- Составьте список собранных причин и распределите по частоте в порядке убывания.
- Проанализируйте конкурентов: слабые и сильные стороны, что и как предлагают, через какие каналы коммуницируют с покупателями.
Таким образом вы сможете выделить то, что наиболее важно для ЦА и что не могут повторить конкуренты. Теперь осталось красиво упаковать ваше предложение товаров и услуг.
Сегодня создать что-то новое крайне сложно. Поэтому многие маркетологи прибегают к false unique selling proposition – копируют или видоизменяют удачное предложение конкурента. Но тогда теряется вся суть. Ривз говорил, что новизну нельзя украсть. Ведь аудитория уже не отреагирует на сплагиаченный USP как на что-то новаторское.
Чтобы получить результат от false unique selling proposition, нужно организовать максимальный охват аудитории. То же правило работает и в обратном направлении: если вы придумали удачное ценностное предложение, а на рынке много аналогов, то будьте готовы потратиться на дистрибуцию контента. В противном случае это сделают конкуренты. USP можно распространить через:
- все виды рекламы;
- сайт и приложение;
- лендинг;
- SMS;
- pop-up;
- email;
- мессенджеры;
- соцсети;
- форму подписки;
- сотрудничество с инфлюенсерами.
Рекомендуем ознакомиться с большим количеством материалов на эту и смежные темы, чтобы грамотно составить уникальное торговое предложение. Примеры таких статей в блоге eSputnik:
Формирование фида (товарное предложение) — Автоматизация торговли на маркетплейсах Widlberries, Ozon, Goods, Яндекс.
Маркет (Беру)После загрузки товаров в базу и установки цен, необходимо сформировать документ «Управление товарным предложением» . На основании этого документа 1С будет обмениваться с маркетплейсами остатками и ценами, также доступностью товара для продажи на маркетплейсе.
Видеоинструкция
Товарные предложения находятся в разделе «RDV Товарный каталог» — «Управление товарными предложениями».
При создании фида, необходимо выбрать операцию «Публикация товаров на площадке» (1) и торговую площадку (2).
Вы можете подобрать товары вручную, если только начинаете работать с маркетплейсами. При этом обязательно указывать «Заполнять идентификаторы из реквизита номенклатуры». Далее — этот идентификатор будет связкой для 1С и маркетплейса. Например, можно выбрать «Артикул».
Если вы уже размещаете товары на маркетплейсы, нужно загрузить готовые связки из личного кабинета маркетплейса, в обязательном порядке. В противном случае не произойдет сопоставление товаров маркетплейса с 1С.
Для этого, необходимо выгрузить товары из личного кабинета маркетплейса и загрузить в 1С, нажав кнопку «Загрузить готовые связки из личного кабинета» (3).
Goods
Для загрузки готовых связок вам необходимо выгрузить файл с данными. Перейдите в личный кабинет, в раздел «Ассортимент» — «Готовые связки» и нажмите на кнопку «Скачать».
Далее создаете документ «Управление товарным предложением»
Выбираете «Вид операции» (1)
Устанавливаете «Торговая площадка» — «goods» (2)
Нажимаете кнопку (3)
Загружаете файл:
Выбираете «Файл для загрузки» нажав на кнопку
Загружаете файл нажав на кнопку «Загрузить товары из файла»
При обнаружении не найденной номенклатуры, необходимо удалить ее из списка с помощью кнопки «Удалить не найденные товары»
Нажмите на кнопку «Перенести найденные товары в документ»
Ozon
Для загрузки готовых связок вам необходимо выгрузить файл с данными. Перейдите в личный кабинет, в раздел «Товары» — «Список товаров».
Нажмите на кнопку «Скачать товары» и выберите формат «Товары CSV».
Далее перейти в «Менеджер загрузок».
Скачать файл с помощью кнопки .
Далее создаете документ «Управление товарным предложением».
Выбираете «Вид операции» (1)
Устанавливаете «Торговая площадка» — «Ozon» (2)
Нажимаете кнопку (3)
Загружаете файл:
Выбираете «Файл для загрузки» нажав на кнопку
Загружаете файл, нажав на кнопку «Загрузить товары из файла»
При обнаружении не найденной номенклатуры, необходимо удалить ее из списка с помощью кнопки «Удалить не найденные товары»
Нажмите на кнопку «Перенести найденные товары в документ»
Беру
Для загрузки готовых связок вам необходимо выгрузить файл с данными. Перейдите в личный кабинет, в раздел «Товары» — «Каталог».
Скачиваем последний загруженный файл.
Далее создаете документ «Управление товарным предложением».
Выбираете «Вид операции» (1)
Устанавливаете «Торговая площадка» — «Беру» (2)
Нажимаете кнопку (3)
Загружаете файл:
Выбираете «Файл для загрузки», нажав на кнопку .
Загружаете файл, нажав на кнопку «Загрузить товары из файла».
При обнаружении не найденной номенклатуры, необходимо удалить ее из списка с помощью кнопки «Удалить не найденные товары».
Нажмите на кнопку «Перенести найденные товары в документ».
При загрузке файла, вся информация о весогабаритах (длина, ширина, высота, вес) сохраняется в 1С.
Wildberries
Для загрузки готовых связок вам необходимо выгрузить файл с данными. Для этого, необходимо перейти в личный кабинет, в «Отчеты и аналитика» — «Аналитика» — «Отчет с перечнем всех номенклатур,артикулов и баркодов».
Нажмите на кнопку «Export» и выберите формат «Excel».
Далее создаете документ «Управление товарным предложением».
Выбираете «Вид операции» (1)
Устанавливаете «Торговая площадка» — «Wildberries» (2)
Нажимаете кнопку (3)
Загружаете файл:
Выбираете «Файл для загрузки» нажав на кнопку .
Загружаете файл, нажав на кнопку «Загрузить товары из файла»
При обнаружении не найденной номенклатуры, необходимо удалить ее из списка с помощью кнопки «Удалить не найденные товары»
Нажмите на кнопку «Перенести найденные товары в документ»
Пользовательское соглашение сервиса Мебельбор
1.
Термины и определения1.1 В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1.1 Платформа – совокупность технических решений, программной среды, аналитического комплекса, непосредственно сайта в сети Интернет по адресу www.mebelbor.ru или его аффилированных лиц, внешних площадок и интеграций, работающих в едином комплексе для размещения Товарных предложений и Дополнительных услуг Партнеров с целью их продажи и информирования неопределенного круга Потребителей о Товарных предложениях Партнеров. Платформа предоставляет Потребителям возможность осуществить Заказ Товарных предложений Партнеров и Дополнительных услуг. Функции Платформы, доступные Пользователю, определяются Мебельбор самостоятельно;
1.1.2 Пользователь — лицо, использующее Платформу на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Товарного предложения и Дополнительных услуг или только Товарного предложения с условием самовывоза от Партнера;
1. 1.3 Партнер — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации, изготавливающий(ее) и/или реализующий(ее) Товарные предложения и Дополнительные услуги посредством (с помощью) Платформы;
1.1.4 Товарное предложение — вариант продажи от Партнера, содержащий совокупность информации о товаре (услуге) на Платформе, включая изображения товара, идентификатор — уникальное название и артикул, текст с описанием характеристик товара (услуги), цену и условия продажи (условия оказания услуг), информацию о Партнере и изготовителе товара (исполнителе услуг), а также иную информацию, связанную с реализацией Товарного предложения и Дополнительных услуг, доведение которой до Потребителя является обязательным в соответствии с действующим законодательством;
1.1.5 Заказ – оформленный Пользователем посредством Платформы заказ Товарных предложений и Дополнительных услуг, в результате которого Пользователь заключает договор о реализации (купли-продажи, оказания услуг) Товарного предложения и/или Дополнительных услуг с Партнером;
1. 1.6 Договор — договор реализации (купли-продажи) и/или о изготовления Товарного предложения и/или оказания Дополнительных услуг с Партнером, заключаемый между Пользователем и Партнером в результате оформления Заказа;
1.1.7 Дополнительные услуги — Доставка, Сборка Товарных предложений, заказ которых произведен Пользователем посредством (с помощью) Платформы.
1.1.8 Доставка – услуга доставки Товарного предложения, Заказ которого Пользователь оформил посредством (с помощью) Платформы, до Пользователя, включая подъем на этаж. Доставка осуществляется Партнером;
1.1.9 Самовывоз — получение Товарного предложения, Заказ которого оформлен Пользователем посредством (с помощью) Платформы, Пользователем в месте нахождения Партнера на условиях самовывоза;
1.1.10 Сборка — услуга сборки Товарного предложения, Заказ которого Потребитель оформил посредством Платформы у Потребителя. Заключение с Потребителем договора об оказании услуг по сборке осуществляет Партнер;
1. 1.11 Личный кабинет — сервис, предоставляемый Мебельбор Потребителю, при регистрации Потребителя на Платформе, для доступа к функциям Платформы, сбора статистических данных и т. д
1.1.12 Пользовательское соглашение — настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: www.mebelbor.ru;
1.1.13 Индивидуальный предприниматель Алексеев Александр Александрович; Адрес: 190020, г. Санкт-Петербург, пр-кт. Рижский, дом 46, кв. 35; ИНН 783990076056 — является законным владельцем и оператором Платформы.
1.2 В Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 Пользовательского соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на Платформе, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
2. Общие положения
2.1 Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой предложение Мебельбора Пользователю использовать Платформу.
2.2 Начиная использовать Платформу/ее отдельные функции, Пользователь считается принявшим Пользовательское соглашение, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Пользовательского соглашения, Пользователь не вправе использовать Платформу.
2.3 Мебельбор вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения Пользовательского соглашения. Действующая редакция Пользовательского соглашения размещается по адресу, указанному в п. 1.1 Пользовательского соглашения. Риск не ознакомления с новой редакцией Пользовательского соглашения несет Пользователь, продолжение пользования Платформой после изменения Пользовательского соглашения считается согласием с их новой редакцией.
2. 4 В случае если Мебельбором были внесены какие-либо изменения в Пользовательское соглашение, в порядке, предусмотренном п. 2.4. Пользовательского соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Платформы.
2.5 Платформа предлагает Пользователю бесплатную возможность осуществить Заказ Товарных предложений, Дополнительных услуг у Партнеров и на условиях, определенных Партнерами и размещенных на Платформе. Все существующие на данный момент функции Платформы, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения.
2.6 В зависимости от региона Пользователя, адреса оказания Дополнительных услуг, информации о Товарном предложении, предоставляемой Партнером, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Платформы могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Платформы, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Платформы предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в Мебельбор.
2.7 Используя Платформу, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного характера от Мебельбор.
2.8 Плата за пользование Платформой с Пользователя Мебельбор не взимается.
2.9 Мебельбор не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», и не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Пользователей в отношении Товарных предложений и/или Дополнительных услуг, Заказ которых оформлен Пользователем на Платформе. При обращении Пользователя в Мебельбор по вопросам, касающимся Договора, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора, Мебельбор вправе передать соответствующую информацию Партнерам, а также передать Пользователю информацию, полученную от Партнеров по данным вопросам.
2.10 Информация о Товарных предложениях и Дополнительных услугах Партнеров, включая информацию о стоимости Товарных предложений и/или Дополнительных услуг, сроках изготовления Товарного предложения и/или оказания Дополнительных услуг, а также наличии Товарных предложений в данный момент, размещается на Платформе на основе данных, предоставляемых Партнерами.
2.11 Использование отдельных функций Платформы, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения регистрации на Платформе. При регистрации Пользователь обязуется предоставить данные о себе, запрашиваемые на Платформе в форме регистрации, а также указать номер мобильного телефона, который будет использоваться в качестве логина. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля.
3. Порядок и условия оформления заказа на платформе
3.1 До момента оформления Заказа Товарного предложения и Дополнительных услуг на Платформе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями изготовления и/или реализации Товарного предложения, а также условиями оказания Дополнительных услуг, определенными Партнерами и размещенными на Платформе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Партнерами в описании Товарного предложения, юридически обязывающими не являются.
3.2 Пользователь при оформлении Заказа заключает Договор с Партнером, и вступает в прямые договорные отношения с Партнером в части изготовления и/или реализации Товарного предложения и оказания Дополнительных услуг. Оформление Заказа на Платформе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями изготовления и/или реализации Товарного предложения, оказания Дополнительных услуг Партнером, определенными Партнером и размещенными на Платформе.
3.3 Существенные условия заключаемого Пользователем с Партнером Договора указываются в опубликованном на Платформе описании Товарного предложения, условий его изготовления и/или реализации, предоставленных Партнером Мебельбор, а также описании условий оказании Дополнительных услуг, предоставленных Партнером Мебельбор.
3.4 Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем Договору (Договорам) возникают непосредственно у Партнера.
3.5 Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Мебельбор при использовании Платформы, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана Мебельбор Партнеру, с которым Пользователь заключает Договор в результате оформления Заказа, для целей исполнения Партнером указанного Договора с Пользователем. Пользователь соглашается с тем, что Мебельбор вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа Партнером.
3.6 Для зарегистрированного Пользователя информация об оформленном им Заказе и статусе Заказа доступна в Личном кабинете на Платформе.
3.7 Оформляя заказ на Платформе, Пользователь соглашается на получение (1) электронных писем, которые Мебельбор может направить Пользователю: после оформления Заказа; в случае его подтверждения, изменения, отмены; перед Доставкой/Сборкой Товарного предложения в случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, (2) сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем, а также (3) звонка на телефонный номер, указанный Пользователем.
3.8 Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что 1) полностью ознакомился с положениями Пользовательского соглашения, 2) полностью понимает Пользовательское соглашение, а также предмет и условия заключаемого с Партнером Договора, 3) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Партнером.
3.9 Мебельбор вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в случае неисполнения обязательства по оплате Товарного предложения и/или Дополнительных услуг в рамках оформленного Заказа, при отказе от исполнения Договора (Договоров) с Партнером в соответствии с п. 3.17 Пользовательского соглашения, в случае нарушения Пользовательского соглашения, а также в случае нарушения Договора с Партнером.
3.10 Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Платформе. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.
3.11 Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товарном предложении, Дополнительных услугах, указывает с помощью Платформы все необходимые для исполнения Договора Партнером данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес Доставки/Сборки (включая название населенного пункта, станции метро (если применимо), улицы (проспекта, шоссе, пр. ), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО получателя, контактные данные (номер телефона, иные), способ оплаты, после чего оформляет Заказ нажатием кнопки «Оформить заказ» на Платформе. Если информация о Товарном предложении, Дополнительных услугах Партнеров является для Пользователя недостаточной, до момента оформления Заказа Пользователь обязан запросить недостающую информацию, обратившись в Мебельбор по номеру телефона, указанному в п.6.3. Пользовательского соглашения. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с Пользовательским соглашением, условиями заключаемого Пользователем с Партнером Договора/Договоров, а также факт ознакомления с информацией о Товарном предложении и Дополнительных услугах, размещенной на Платформе.
3.12 Момент заключения Договора/Договоров между Пользователем и Партнером определяется в следующем порядке:
3. 12.1 в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного п. 5.1.1, Пользовательского соглашения — Договор/Договоры с Партнером заключается в момент подтверждения Заказа;
3.12.2 в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного п. 5.1.2 Пользовательского соглашения — Договор/Договоры с Партнером заключается в момент нажатия Пользователем кнопки «Перейти к оплате» в форме оформления Заказа, и осуществления оплаты в порядке, указанном в описании Товарного предложения и условиях оказания Дополнительных услуг.
3.12.3 Пользователь, оформивший Заказ Товарного предложения и/или Дополнительных услуг посредством (с помощью) Платформы нажатием кнопки «Оформить заказ» в случае, предусмотренном в п. 3.12.1 Пользовательского соглашения, или «Перейти к оплате» в случае, предусмотренном в п. 3.12.2 Пользовательского соглашения, выражает полное и безоговорочное согласие (акцепт) на заключение Договора с Партнером. Выбор Партнеров, осуществляющих оказание заказанных Пользователем Дополнительных услуг осуществляется из числа Партнеров, предусмотренных п. 6.3 Пользовательского соглашения. Пользователь, оформивший Заказ Товарного предложения и/или Дополнительных услуг посредством (с помощью) Платформы вправе получать любую информацию о Заказе, обратившись в Мебельбор по номеру телефона, указанному в п. 6.4. Пользовательского соглашения.
3.13 В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 3.11, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Товарном предложении и Дополнительных услугах, а также о Партнере доведена до сведения Пользователя в полном объеме.
3.14 Партнер может отменить Заказ в случае:
3.14.1 если Партнеру не удалось связаться с Пользователем по контактным данным, предоставленным Пользователем при оформлении Заказа;
3.14.2 если Партнер не может исполнить Договор.
3.15 Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки/Сборки для получения Заказа и оказания услуг по Сборке, а также обеспечить принятие и оплату Товарного предложения и Дополнительных услуг при его Доставке, в случае, если оплата Товарного предложения и Дополнительных услуг не произведена при Заказе.
3.16 В случае, если Товарное предложение, доставленное Пользователю, или оказанные Дополнительные услуги, по мнению Пользователя является Товарным предложением/Дополнительными услугами ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно направить на адрес электронной почты [email protected] претензию, приложить фотографии доставленного Товарного предложения, маркировки и ярлыков Товарного предложения, результата оказания Дополнительных услуг, а также направить описание недостатков Товарного предложения/Дополнительных услуг. Претензии по Заказам Потребителей принимаются Мебельбор в течение 10 дней с момента Доставки Товарного предложения, оказания Пользователю Дополнительных услуг.
3.17 Время изготовления и/или реализации Товарного предложения и оказания Дополнительных услуг Партнерами, указанное на Платформе, является ориентировочным и может быть изменено по информации, предоставленной Партнерами.
3.18 Пользователь, оформив заказ в Мебельбор, подтверждает, что ознакомлен с договором купли-продажи, а также принимает его условия. Договор купли-продажи приложение №1
4. Использование Платформы. Отдельные функции Платформы
4.1 Мебельбор оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Платформе (или к определенным функциям Платформы, если это возможно технологически) с использованием его регистрационной записи или полностью заблокировать регистрационную запись Пользователя при нарушении Пользовательского соглашения, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
4.2 Пользователь дает Мебельбору согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя, на передачу персональной информации Пользователя Партнерам, для целей использования Платформы, оформления Заказа на Платформе и исполнения Партнером Договора, заключаемого в результате оформления Заказа и соглашается с политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте в сети Интернет по адресу www. mebelbor.ru.
5. Оплата Товарного предложения и/или Дополнительных услуг
5.1 Оплата Товарного предложения и/или Дополнительных услуг в рамках оформленного Пользователем Заказа, может быть произведена Пользователем:
5.1.1 Непосредственно Партнеру наличными денежными средствами.
5.1.2 Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты банковской картой; в этом случае Мебельбор действует по поручению Партнера с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Партнера (далее — «безналичная оплата»).
5.2 Мебельбор не несет ответственность за ошибки и сбои в работе Платформы в отношении предоставления возможности оплаты наличными или безналичными денежными средствами. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем на Платформе. При этом, доступный Пользователю в конкретный момент времени способ оплаты Товарного предложения и/или Дополнительных услуг определяется Мебельбор с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.
5.3 Прием денежных средств Мебельбор в случае, предусмотренном п. 5.1.2 Пользовательского соглашения, осуществляется исключительно в связи с тем, что Мебельбор посредством предоставления возможности оформления Заказа на Платформе участвует в реализации Партнером Пользователю Товарных предложений и/или Дополнительных услуг, в оплату которых принимаются денежные средства. Мебельбор не является платежным агентом при проведении расчетов в соответствии с Пользовательским соглашением согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».
5.4 Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента привязанной карты) и других участников расчетов.
5. 5 Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные на Платформе, в том числе по безналичной оплате с использованием банковской карты, считаются совершенными Пользователем.
5.6 В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием банковской карты на Платформе вопросам Пользователь вправе обратиться к Мебельбор по реквизитам, указанным в настоящем Пользовательском соглашении, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения. В случае если по результатам проверки по такому обращению Мебельбор принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента привязанной карты) и других участников расчетов.
5.7 По вопросам, связанным с оплатой Товарных предложений и/или Дополнительных услуг способами, предусмотренными пп. 5.1.1 Пользовательского соглашения, Пользователь вправе обратиться к Партнеру.
5.8 Мебельбор оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им на Платформе и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредставление которых, по усмотрению Мебельбор, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского соглашения.
5.9 Если иное не предусмотрено на Платформе, все цены, указанные на Платформе, включают НДС.
6. Прочие условия
6.1 Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договоров с Партнером, а также для совершения иных сделок, предусмотренных Пользовательским соглашением. Аналогичные гарантии Пользователь предоставляет в отношении лиц, указанных Пользователем в качестве получателей Товарного предложения и/или Дополнительных услуг.
6.2 Мебельбор не несет ответственность за:
6.2.1 Временные сбои и перерывы в работе Платформы и/или доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
6.2.2 Надежность, качество и скорость работы Платформы, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
7. Информация о Мебельбор:
Индивидуальный предприниматель Алексеев Александр Александрович
Адрес: 190020, г. Санкт-Петербург, пр-кт. Рижский, дом 46, кв. 35
ИНН 783990076056
ОГРНИП 320784700111017
Р/сч № 40802810755000070892
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
К/сч № 30101810500000000653
БИК № 044030653
Информация для покупателей
Покупатель имеет право обратиться к Продавцу за дополнительной информацией о заинтересовавшем его товаре. По просьбе Покупателя Продавец предоставляет (при наличии) по телефону или посредством электронной почты прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара. Продавец оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению.Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом за дополнительную плату.
«Настоящий интернет-сайт носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Информация о товарах, их технических свойствах и характеристиках, ценах является предложением ООО «Идеальный сад» делать оферты. Акцептом ООО «Идеальный сад» полученной оферты является подтверждение заказа с указанием товара и его цены. Сообщение ООО «Идеальный сад» о цене заказанного товара, отличающейся от указанной в оферте, является отказом ООО «Идеальный сад» от акцепта и одновременно офертой со стороны ООО «Идеальный сад». Информация о технических и иных характеристиках товаров, указанная на сайте, может быть изменена производителем в одностороннем порядке. Изображения товаров на фотографиях, представленных в каталоге на сайте, могут отличаться от оригиналов. Информация о цене товара, указанная в каталоге на сайте, может отличаться от фактической к моменту оформления заказа на соответствующий товар. Подтверждением цены заказанного товара является сообщение ООО «Идеальный сад» о цене такого товара».
телефон для справок: +7 (343) 216-64-41
e-mail: [email protected]
3.3. Товарное предложение на рынке сельскохозяйственных и продовольственных товаров
Специфические особенности сельскохозяйственного производства отражаются на характере товарного предложения продовольственных товаров.
Основным фактором, влияющим на объем товарного предложения продовольствия, является цена. С повышением закупочных цен повышается и объем производства, а рост розничных цен ведет к увеличению поставок на рынок.
Наиболее яркой иллюстрацией этого являются меры Правительства СССР, предпринятые в 1953 — 1958 гг. Тогда закупочные цены на продукцию сельского хозяйства были повышены и в результате за указанное пятилетие производство практически всех сельскохозяйственных продуктов увеличилось в 1,7 — 2,2 раза.
Реактивность изменения товарного предложения на изменение цен измеряется показателями эластичности (аналогично спросу). Эластичность товарного предложения от цен сравнительно низка. Это связано с такими его естественными особенностями, как длительность производственного цикла, зависимость от биологических параметров растений и животных, сезонность сельскохозяйственного производства, зависимость от природно-климатических условий. Высокая эластичность характерна лишь для продукции тепличных хозяйств, производства.
Важнейшим фактором, определяющим эластичность товарного предложения продовольствия, является длительность производственного цикла. Как бы ни изменялся спрос, как бы ни изменялись цены, картофель, посаженный в апреле, к маю не вырастет. Для скоропортящихся продуктов эластичность товарного предложения минимальна. Например, на свежую рыбу, которую нужно продать за несколько часов, эластичность равна нулю.
В связи с тем, что эластичность товарного предложения продовольствия положительна, доход производителя и цена реализации изменяются в одном направлении.
Следующим фактором товарного предложения и его эластичности является динамика цен на сельскохозяйственные ресурсы. Повышение цен на них ведет к снижению объемов сельскохозяйственного производства и предложения. Например, в России в последние годы существенно повысились цены на химические средства защиты растений и удобрения, что привело к резкому падению сельскохозяйственного производства. Здесь нужно отметить, что цена товарного предложения может существенно зависеть от
уровня удовлетворения спроса на тот или иной продукт. Другими словами, сокращение предложения вследствие роста цен на производственные ресурсы может породить неудовлетворенный спрос и повышение цен реализации.
Изменение технологии производства также влияет на товарное предложение. Внедрение ресурсосберегающих технологий приводит к снижению издержек производства и росту доходов фермеров, что побуждает их увеличивать предложение. Например, в кооперативном Гагаринском зверо-хозяйстве внедрен специальный график кормления норок и песцов, позволяющий существенно экономить корма. В результате уровень рентабельности этого хозяйства составлял 56%, а продажа шкурок постоянно возрастает.
На объем товарного предложения продукции сельского хозяйства существенно влияет соотношение постоянного и переменного капитала. В фондоемких отраслях, где высоки постоянные издержки, предложение является более стабильным и менее реагирующим на изменения цен. Это животноводство и механизированное растениеводство. Вложив средства, фермер будет пытаться продолжать дело, несмотря даже на неблагоприятные условия. Ведь вложенные средства надо пытаться окупить.
- < Назад
- Вперёд >
Что такое предлагаемый продукт? — Эндрю Эйфлер
Атрибуция: Сегодняшний пост вдохновлен уроком, который я недавно узнал от доктора Дуайта Портера, президента Applied Decision Resources и гениального предпринимателя. Мне очень повезло учиться у него под опекой.
—–
Представьте на секунду, что вы (читатель) и я только что основали новую технологическую компанию. Мы назовем это Технологическая компания Эндрю и Джона (я буду называть вас Джоном, просто подыгрывайте). Первое, что мы делаем, это составляем тезис о том, какой могла бы быть компания. Может быть, мы собираем небольшую сумму денег от друзей, семьи или бизнес-ангелов, а затем выходим на улицу, пытаясь продать наше программное обеспечение.Предположим, что мы создаем программное приложение для корпоративного обмена мгновенными сообщениями. Наше ценностное предложение состоит в том, что в отличие от текущих игроков на рынке, наше приложение позволяет просматривать групповые чаты в виде потоков (большая слабость текущих приложений на рынке, таких как Slack).
Для начала у нас не будет клиентов, незавершенная платформа обмена сообщениями и никакого дохода. Наша ближайшая цель — привлечь нашего первого клиента — того, кто верит в нас и готов сделать на нас ставку.Скорее всего, мы привлечем десятки потенциальных клиентов, прежде чем найдем хоть одну компанию, которая что-нибудь у нас купит. Первые 30 компаний, с которыми мы беседуем, используют Slack и не нуждаются ни в чем более сложном или ином. Однако после нескольких недель поиска клиента мы все же находим охранную компанию Security Inc., у которой есть особые неудовлетворенные потребности. Им нужно приложение для обмена сообщениями с очень высоким уровнем безопасности. Ну, это немного отличается от нашего бизнес-плана, но эти люди готовы платить нам, так почему бы не попробовать?
На данный момент наша «карта продукта» выглядит примерно так:
В обмен на то, что мы стали нашим первым клиентом, Security Inc.имеет множество индивидуальных запросов и ожидает сильного влияния на нашу дорожную карту продукта. На данный момент мы готовы делать что угодно, поэтому мы подписываем Security Inc. в качестве нашего первого клиента и обязуемся выполнять все их запросы. После подписания сделки мы проводим следующие несколько месяцев, пытаясь оправдать их ожидания.
Если нам повезет, и мы будем много работать, мы поставим приложение для безопасного обмена сообщениями вовремя и удовлетворим нашего первого платящего клиента. После короткого вздоха облегчения следующее, что мы сделаем, — выйдем на рынок и поищем других клиентов, похожих на Security Inc.Поскольку мы уже создали приложение для безопасного обмена сообщениями, проще всего продать то, что мы создали, другим клиентам, которым также нужен безопасный обмен сообщениями. Если мы обнаружим, что есть много других клиентов, которые похожи на Security Inc, то мы только что создали наше первое «предложение продукта», и наша карта продукта будет выглядеть так:
У нас все еще есть единая платформа для обмена сообщениями, но теперь мы определили наше первое предложение продукта, которое мы называем «Безопасный обмен сообщениями». Мы сопоставили этот продукт с двумя сегментами клиентов, которые, по нашему мнению, будут покупать наше программное обеспечение: охранные фирмы и частные детективы.Мы стремимся к масштабированию бизнеса и нанимаем продавца для продажи защищенных сообщений, мы обучаем его коммерческой подаче, устанавливаем квоту продаж и отпускаем ее на рынок.
Как основатели, мы с вами теперь возвращаемся на рынок (с небольшой пружинкой в нашем шаге), чтобы искать, что еще мы можем разработать для потенциальных крупных клиентов. Вскоре мы находим клиента, Mobile Inc., которому действительно нужно приложение для обмена сообщениями, созданное для iWatch. Это огромный заказчик — намного больше, чем Security Inc.поэтому мы решаем рискнуть и приступить к созданию приложения iWatch для Mobile Inc. Опять же, мы опускаем голову и выполняем задачи для крупного стратегического клиента. Затем мы заглянем на рынок и посмотрим, кому еще нужно наше приложение для обмена сообщениями iWatch. Если мы обнаружим, что рынок существует, мы обновляем нашу карту продукта следующим образом:
Однако, возвращаясь к нашим текущим клиентам, мы обнаруживаем, что нашему существующему сегменту клиентов, частным детективам, также необходимо приложение для обмена сообщениями iWatch — какая удача! Теперь мы можем перепродать их, чтобы использовать оба наших продукта.Теперь наша карта продукта выглядит так:
Мы нанимаем продавца для iWatch Messaging, учим его продавать, даем ему квоту, а затем повторяем процесс. Мы с вами (дальновидные основатели) возвращаемся в сферу деятельности, всегда расширяем границы того, что мы предлагаем, а затем упаковываем это в продукт, предлагаемый командой для продажи.
Предложение продукта — это группа функций платформы, которые работают вместе, чтобы предоставить конкретное ценностное предложение для конечного клиента.Это предложение можно назвать, продавать, оценивать, продавать и обслуживать.
По мере взросления нашей компании мы всегда выходим на рынок, продавая индивидуальные сделки клиентам размером с «кит», а затем объединяем возможности, которые мы создаем, в предложения продуктов, которые наша команда может продавать и масштабировать. Со временем мы с вами сядем поудобнее и посмотрим на прекрасное портфолио продуктов, которые мы создали.
12 способов эффективного продвижения нового продукта или услуги
Создание нового продукта или услуги — это большая работа, которая, к сожалению, не прекращается, когда она будет готова: запуск и продвижение — вторая половина уравнения.Вы можете предлагать лучший новый продукт или услугу, но если вы не продвигаете их должным образом, вы, скорее всего, упустите возможности или даже в конечном итоге потеряете деньги. Поскольку так много компаний меняют свои продукты и услуги из-за COVID-19 и не могут позволить себе упущенные возможности, мы подумали, что уместно дать вам некоторые рекомендации по этой теме.
В этом руководстве мы собираемся предоставить шаги и примеры 12 эффективных способов продвижения новой услуги или продукта.В их числе:
- Эксклюзивные превью
- Вводные предложения
- Рекламные акции Google Мой бизнес
- Конкурсы и розыгрыши
- Электронный маркетинг
- Сообщения в блоге
- События (виртуальные и личные)
- Обновления
- Обмены
- Отзывы клиентов
- сообщений в социальных сетях
- Facebook реклама
Итак, приступим.
Лучшие способы продвижения нового товара или услуги
Когда дело доходит до продвижения нового продукта или услуги для вашего бизнеса, может показаться, что есть бесконечные возможности.Может быть сложно понять, с чего начать и какие методы продвижения принесут вам наилучшие результаты. По правде говоря, существует множество недорогих способов продвижения вашего бизнеса, и то, что работает, может зависеть от вашей отрасли, предложений и аудитории. Взгляните на эти 12 методов ниже и посмотрите, какие из них наиболее подходят для вашего бизнеса.
1. Предложите постоянным клиентам эксклюзивную предварительную версию
Ваши постоянные клиенты являются ключевой частью того, как продвигать ваш продукт, потому что они, скорее всего, не только купят его, но и продвигают в своих сетях.Это может быть частная, личная или виртуальная вечеринка перед запуском: онлайн-тур, предварительный просмотр или демонстрация. Или это может быть даже специальное приглашение протестировать его и дать отзыв. Эти эксклюзивные предложения для постоянных клиентов укрепляют то, насколько вы их цените, а также помогают сохранить их лояльность.
2. Воспользуйтесь специальным вводным предложением
Вместо того, чтобы просто анонсировать свой новый продукт или услугу, вы можете сделать их доступными в рамках специальной вводной сделки. Эта сделка может принимать различные формы, в том числе:
- Цена со скидкой.
- Пакет или пакет со скидкой.
- Совместное продвижение с дополнительным бизнесом.
- Ваучер или купон при покупке.
- Купи один — получишь одну бесплатную сделку.
- Удвойте баллы, если у вас есть программа лояльности.
- Бесплатный подарок за каждого реферала.
Каким бы ни было ваше продвижение, обязательно подчеркните, что оно не будет длиться вечно. Покупатели, покупательная способность которых ограничена либо по времени, либо по запасам, будут ощущать более настоятельную необходимость совершить покупку.
3. Используйте Google Мой бизнес
Существует несколько способов продвижения вашего нового продукта или услуги с помощью бизнес-профиля Google, при условии, что у вас есть учетная запись в Google My Business. Первый — через сообщения Google My Business.
Находясь на панели управления GMB, перейдите на вкладку «Сообщения». Оттуда вы можете создать сообщение «Предложение» или «Что нового».
Если вы просто анонсируете новый продукт или услугу, вы можете написать сообщение «Что нового».Просто помните, что сообщения в Google Мой бизнес истекают каждые семь дней, поэтому вам нужно будет делать репост. С другой стороны, если вы проводите специальную вводную сделку, лучше всего подойдет сообщение «Предложение», так как вы можете установить временные рамки. Независимо от того, какой тип публикации вы используете, обязательно включите изображение и призыв к действию, чтобы наиболее эффективно продвигать свой бизнес.
Вы также можете продвигать свой новый продукт / услугу, загружая его фотографии в свой бизнес-профиль через вкладку «Фото» на панели инструментов GMB, а также добавляя его в качестве нового элемента на вкладке «Продукты / услуги».
Если возможно, вы можете даже опубликовать ответы на часто задаваемые вопросы о новом продукте или услуге в разделе вопросов и ответов в своей учетной записи Google My Business.
Чтобы получить максимальную отдачу от этого метода продвижения:
4. Проведите конкурс в социальных сетях
Конкурсыв социальных сетях — это интересный и простой способ связаться с клиентами и привлечь больше поклонников / последователей и потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Конкурсы Facebook собирают в среднем 34% новых клиентов на каждую кампанию, что является отличным способом борьбы с низким органическим охватом платформы.
Что касается позиционирования, победители вашего розыгрыша в Facebook или Instagram должны получить возможность первыми получить в свои руки ваше новое предложение и получить его бесплатно или со скидкой.
Источник изображения
Обязательно объявляйте контент по всем своим маркетинговым каналам, а не только по социальной платформе, которую вы используете для запуска основной кампании. Это включает в себя другие ваши каналы в социальных сетях, ваш веб-сайт, информационные бюллетени по электронной почте и даже платную рекламу.
Помимо увеличения интереса и покупателей к вашему новому предложению, более активное взаимодействие с вашей учетной записью в социальных сетях, вероятно, приведет к увеличению посещаемости вашего веб-сайта, привлечению новых клиентов к вашему бизнесу и созданию забавных средств связи с вашей аудиторией. .
5. Расскажите о себе по электронной почте
Знаете ли вы, что 82% потребителей открывают электронные письма от предприятий и что 76% подписчиков по электронной почте совершили покупки с помощью маркетингового сообщения по электронной почте? Электронная почта — отличный канал для распространения информации о вашем новом продукте / услуге.Кроме того, это отличный стимул для регистрации подписчиков.
Вы можете запустить кампанию по электронной почте, посвященную этому новому предложению, возможно, даже в виде серии электронных писем, накапливающихся до дня запуска. Или вы можете объявить об этом как о главном элементе вашего следующего информационного бюллетеня по электронной почте. Это электронное письмо может быть адресовано вашей широкой аудитории или, в поддержку метода № 2, оно может быть эксклюзивным для подписчиков или клиентов.
Несколько советов по электронному маркетингу:
- Больше внимания уделяйте преимуществам / конечной ценности нового продукта, чем его характеристикам
- Выделите предложение в теме сообщения
- Используйте прехедер для дальнейшего увеличения открываемости
Чтобы узнать больше о том, как объявить о своем новом продукте через этот проверенный маркетинговый канал, перейдите в наш пост: Как писать рекламные электронные письма (с примерами)
6.Напишите сообщение в блоге
При продвижении нового продукта или услуги у вас может не быть целевой страницы, на которую клиенты или подписчики могли бы перейти. В конце концов, ваше новое предложение может быть просто обновлением существующей платформы или учетной записи. В этом случае ваша цель может состоять не в том, чтобы привлечь больше клиентов, а в том, чтобы привлечь существующих клиентов или повторно привлечь неактивных клиентов.
Написание сообщения в блоге о недавно запущенном элементе — отличный способ углубиться во все детали, функции и преимущества, которые вы в противном случае включили бы на целевую страницу, и вы можете поделиться ссылкой на сообщение в блоге через свой электронные письма или каналы социальных сетей.
Пример запуска нового продукта через сообщение в блоге от emma.
Даже если у вас есть целевая страница, сообщение в блоге по-прежнему является отличным каналом для распространения информации о вашем новом предложении и предоставляет вам широкие возможности для ссылки на целевую страницу. Еще несколько примеров сообщений в блогах, рекламирующих новые продукты или услуги, вы можете найти в некоторых из наших прошлых публикаций:
7. Проведите мероприятие
Событияне только вдохновляют клиентов вашим новым продуктом или услугой, но также могут привлечь новых потенциальных клиентов, лично взаимодействуя с вами или другими сотрудниками вашего бизнеса — отличный способ привлечь их в качестве клиентов.
Мероприятия не обязательно должны быть модными и суперорганизованными; что-то столь же простое, как день открытых дверей или информационная сессия, подойдет для таких мест, как салоны, фитнес-центры, студии йоги, спа и розничные магазины. Если ваш бизнес находится в месте с другими местными предприятиями, вы можете работать вместе, чтобы устроить тротуар продажа или открытый дом на открытом воздухе, чтобы привлечь еще больше людей.
Во время пандемии виртуальные мероприятия по-прежнему служат эффективным инструментом продвижения. Вы могли бы:
- Проведите сеанс Facebook Live для демонстрации продукта и выделения его функций.
- Запустите интерактивные или записанные вопросы и ответы о самом продукте.
- Сосредоточьте мероприятие вокруг влиятельного лица, имеющего опыт работы с вашим новым продуктом или услугой, с обещанием представить новое предложение в конце.
Виртуальный, эксклюзивный курс обучения по новой версии Salesforce
8. Предложите бесплатное обновление
Если ваш бизнес ориентирован в большей степени на услуги, чем на продукты, например салон, спа, фитнес-центр или консалтинговый бизнес, вы можете предложить клиентам обновление, чтобы опробовать вашу новую услугу.Продвигаете новый вид массажа или ухода за лицом в вашем спа? Обеспечьте бесплатное (но, возможно, временное) обновление для существующих клиентов, чтобы они могли попробовать его. Расширяете предложения вашего агентства по контекстной рекламе? Добавьте новую услугу в пакеты существующих клиентов по их прежним ценам. Другой вариант — предложить бесплатную доставку вашего нового продукта в течение ограниченного времени.
9. Разрешить замену
Если ваш новый продукт, по сути, является обновлением старого, подумайте о программе обмена. Рекламные акции по обмену эффективны, потому что потребители с большей вероятностью купят новый продукт, используя токен или кредит, который у них уже есть (в данном случае продукт, которым они владеют).Вы также можете перепродать старые обменные товары (при условии, что они находятся в достаточно хорошем состоянии) или использовать их для будущих раздач.
10. Делитесь отзывами покупателей
Один из лучших способов продвигать новый продукт или услугу — позволить вашим клиентам продвигать их для вас. Если вы воспользуетесь некоторыми из ранее упомянутых идей (например, предложите обновление или бесплатную пробную версию), вы можете попросить их написать онлайн-обзор новой услуги или предоставить материалы для отзыва.
Источник изображения
Обзоры и отзывы будут неоценимы при развертывании продукта для более широкой аудитории.В конце концов, 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
11. Опубликовать в социальных сетях
Если вы используете какую-либо из упомянутых выше тактик для продвижения своего нового продукта или услуги, обязательно распространяйте информацию о своих сделках и предложениях через свои учетные записи в социальных сетях (как это делали многие компании в приведенных выше примерах). Это простой способ связаться с вашей аудиторией, и ваши подписчики могут легко поделиться вашим постом в своих профилях. Еще одно преимущество заключается в том, что клиенты / потенциальные клиенты могут задавать вопросы о продукте в разделе комментариев.Их вопросы и ваши ответы могут служить обычным FAQ. Сообщение может содержать ссылку на целевую страницу или сообщение в блоге с дополнительной информацией.
Если у вас есть нишевая аудитория или лояльные подписчики, вы также можете использовать собственный хэштег в своем рекламном посте. Это не только расширит охват ваших кампаний, но также может вдохновить клиентов делиться сообщениями и изображениями в своих учетных записях с использованием настраиваемого хэштега. И вы знаете, что это означает: контент, создаваемый пользователями, который затем можно использовать, чтобы еще больше людей опробовали вашу новую услугу или продукт!
12.Запустить рекламу в Facebook
С 1 миллиардом активных пользователей в день, реклама в Facebook открывает широкую базу людей, которые будут заинтересованы в вашем новом продукте или услуге. Реклама в Facebook особенно полезна, потому что персонализированные данные, добровольно предоставляемые через профили пользователей, обеспечивают невероятно конкретную целевую аудиторию. Вы можете учитывать пол, возраст, местоположение, интересы, семейное положение, профессию и многое другое, чтобы получить максимальную отдачу от вложенных средств. Также есть несколько вариантов для типа объявления, бюджета и продолжительности кампании, поэтому вы можете достичь своих целей по средствам.
Чтобы получить дополнительную помощь по рекламе в Facebook, воспользуйтесь тремя ресурсами:
Как лучше всего продвигать свой новый продукт или услугу?
Наилучший способ продвижения вашего нового продукта или услуги будет зависеть от того, какие каналы посещает ваша аудитория и каково их поведение в сети. В любом случае вам следует использовать несколько каналов и осуществлять перекрестное продвижение. Чем более связным и последовательным будет ваш обмен сообщениями и чем больше ваша аудитория узнает об этом, тем большего взаимодействия вы можете ожидать.Попробуйте описанные выше стратегии, чтобы получить желаемые результаты от следующего выпуска продукта, обновления программного обеспечения или предложения новых услуг.
товарное предложение в предложении
Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Cambridge Dictionary, Cambridge University Press или его лицензиаров.
Сегодня во многих отраслях не существует «стандартного» продукта , предлагающего , но продукты создаются специально для уникальных потребностей клиента, известных как комплектация на заказ, сборка на заказ, настройка на заказ. заказ и инженер на заказ.
Например, у нас сократилось производство молока, в то время как страны с избытком молока заполняют пробелы в нашем молочном животноводстве , продукте , предлагая .
К началу 1950-х годов продукт компании , предлагающий , созрел.
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Традиционно самые состоятельные розничные клиенты инвестиционных фирм требовали более высокого уровня обслуживания, продукта предлагая и торговый персонал, чем у средних клиентов.
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Более солидным компаниям труднее следовать этой стратегии, потому что их продукт , предлагающий , получил признание рынка.
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Принято считать, что современное производство оказывает большее давление на производителей, заставляя их выбирать продукт , предлагающий .
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Маркетологи всегда стараются сегментировать рынок, чтобы сфокусировать свой товар , , , предложение .
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Mozilla добавила лабораторию к своему продукту , предлагающему .
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.По мере роста бизнеса они добавили джинсы и ботинки к своему продукту , предложив .
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Это самое первое приобретение и другие ранние приобретения значительно расширили производственные возможности компании, и продукт предлагал .
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Его продукт , предлагающий , включает машины, оборудование, инструменты, программное обеспечение, компоненты и материалы.
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.И когда они попадают туда, действительно ли они довольны вашим ассортиментом, вашим продуктом , предлагающим и обслуживанием?
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Компания , продукт , предлагающая , включает в себя автоматизированные системы проверки макродефектов, системы тестирования и анализа зондов и метрологические системы для тонких пленок.
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.С момента подачи заявления о банкротстве в 2001 году компания упростила свой продукт , предложив , вернувшись к производству исключительно с водным транспортом.
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Выход на неизвестный рынок с незнакомым продуктом , предлагающим , означает отсутствие опыта в новых необходимых навыках и методах.
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Продукт , предлагающий , охватывает морские, наземные и авиационные услуги.
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Продукт компании , предлагающий , дополняется услугами по консультированию, планированию и проектированию, которые объединяют различные аппаратные и программные компоненты в комплексные логистические решения.
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Каждый продукт предлагает укомплектован собственными инновационными инженерными продуктами и специально разработанным и изготовленным оборудованием.
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.В нем представлено мороженое в качестве основного продукта , предлагающего , с добавлением напитков, кофе, выпечки и пиццы.
ИзВикипедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Cambridge Dictionary, Cambridge University Press или его лицензиаров.
4 типа продуктов или услуг, которые может предложить ваш бизнес
01 июля 4 Типы продуктов или услуг, которые может предложить ваш бизнес
Отправлено в 04:00 в предпринимательстве Билли ЭпперхартДля того, чтобы вести бизнес, у вас должен быть товар или услуга.Будем надеяться, что этот продукт или услуга является результатом вашей страсти или потребности, которую вы видите в этом мире. Обычно существует 4 типа продуктов или услуг, которые может предложить ваш бизнес, и вы можете формировать каждый из них в соответствии с вашей бизнес-идеей.
4 типа потребительских товаров или услуг
1. Продукты повседневного спроса
Это те виды товаров, которые потребители покупают повторно. Это товары, в которых люди нуждаются регулярно, обычно они недорогие и широко доступны.Большинство людей не слишком задумываются о покупке товаров повседневного спроса.
Примеры: мыло, кофе или журналы. Если вы хотите начать бизнес и предоставить удобный продукт, вам нужно будет определить свою стратегию голубого океана. Что отличает ваш продукт от других? Почему кто-то предпочел бы ваш бренд кофе другим компаниям? Возможно, вы предлагаете качественный кофе по более низкой цене или используете только натуральные кофейные зерна. Как бы то ни было, вам нужно выделить свой бизнес, особенно если вы предлагаете удобные продукты.
2. Товары для покупок
Потребители обычно проводят больше времени, сравнивая различные варианты в категории товаров для покупок. Они менее доступны, но обычно обеспечивают лучшее обслуживание клиентов или поддержку продаж. Поскольку потребители тратят так много времени и усилий на то, чтобы решить, какой товар для покупок лучше, их покупают реже.
Некоторыми примерами товаров для покупок являются автомобили, авиабилеты или мебель. Например, если вы хотите купить дешевые авиабилеты, вы будете покупать их у Frontier или Spirit.Однако, если вы хотите более роскошное путешествие, вы можете купить его в American, United или Southwest. Несколько авиакомпаний предлагают множество различных маршрутов, но у каждой из них есть свои плюсы и минусы. Если вы предлагаете товар для покупок, вам нужно составить отличный список всех функций. Поскольку потребители тратят больше времени на изучение вашего продукта, вам необходимо обрисовать, почему они должны выбрать ваш; он должен быть ясным, понятным и убедительным!
3. Специальные продукты
Эти продукты обычно определяются брендом, который их производит.Они практически не требуют исследований или сравнений со стороны потребителей, потому что они уже убедились в их ценности. Для защиты одного из этих продуктов может потребоваться больше усилий, потому что они еще менее доступны, что является частью их привлекательности.
Некоторыми примерами специализированного продукта могут быть роскошный автомобиль, Macbook или дизайнерские кошельки. Если вы готовы купить Lamborghini, вы не сравниваете его с другими автомобилями. Вы выбираете именно тот автомобиль, который вам нужен из-за его стоимости, и вряд ли найдется автомобиль, который мог бы сравниться с Lamborghini.Когда я с женой ходим по магазинам, она знает, какую сумочку хочет, благодаря дизайнеру, который ее делает. Ей не нужно тратить время на сравнение цен или материалов. Если вы собираетесь предлагать специальный продукт, лучше сделайте его особенным. Чтобы попасть в эту категорию, нужно много времени, потому что потребители должны доверять вашему бренду и желать его.
4. Непроданные товары
Потребители обычно не ищут эти продукты, потому что не знают, что они им нужны. Узнаваемость продукта или бренда низкая, и они обычно не покупают это.
Например, страхование жизни. Большинство людей не задумываются о страховании жизни, но это может быть выгодно. Если вы собираетесь предлагать невостребованный продукт или услугу, вам понадобится надежная маркетинговая схема. Вы должны убедить людей, что им нужен ваш продукт или услуга. Вы также должны выступать перед потребителями. Они не могут купить то, о чем не знают!
Надеюсь, этот пост помог вам классифицировать продукт или услугу, которые вы хотите предложить.Если вы хотите узнать больше о том, как начать или вести эффективный бизнес, вам нужно посетить мой новый семинар по бизнес-мастерству ! Это будет 13-15 сентября 2019 года в Денвере, штат Колорадо. У нас есть лучший состав спикеров, чтобы обеспечить успешный запуск вашего бизнеса! Щелкните здесь, чтобы получить дополнительную информацию и приобрести билеты! Прямо сейчас мы запускаем Early Bird Special , поэтому не забудьте ввести код купона «EB2019» при оформлении заказа, чтобы получить скидку!
Практическое руководство по объединению продуктов и услуг
Вкратце об идее
• В тяжелые экономические времена компаниям нужны новые способы внедрения инноваций и увеличения доходов.Комбинируя продукт с услугой или наоборот, фирмы могут улучшить свои прибыли и убытки. Однако, чтобы гибридное предложение было успешным, менеджеры должны понимать, какая из четырех возможных комбинаций является наиболее подходящей.
• «Гибкая» комбинация продуктов и услуг позволяет покупателям настраивать свою покупку. Пакет «спокойствие» предлагает лучшие продукты и услуги. Пакет «multibenefit» предлагает клиентам все больше дополнительных функций или преимуществ.Пакет «из одного окна» ориентирован на удобство покупок.
• Четыре правила помогают менеджерам определить, какая гибридная комбинация с наибольшей вероятностью окажется успешной для их фирмы.
Вот поучительная история: в 2004 году, когда провайдер онлайн-видео Akimbo решил объединить телеприставку со службой загрузки фильмов, это показалось идеальным предложением. Товар и услуга были неразрывно связаны — одно без другого ничего не стоило. Продажа цифрового видеорегистратора обеспечит стабильный поток доходов от абонентской платы, и клиенты, желающие получить удобство загрузки видео, должны будут вкладывать средства в оборудование.Но компания споткнулась, когда оценила менее ценный компонент пакета, приставку, в 199 долларов, не понимая, что реальный потенциал прибыли заключается в сервисе загрузки. Дела пошли наперекосяк, когда компания взимала с пользователей плату за киносервис. Шоу было невысокого качества, и клиенты возмущались, что за них приходится платить сверх того, что они уже заплатили за дорогую коробку. Размещение не удалось, и в 2008 году компания прекратила свою деятельность.
В наши дни многие фирмы пытаются смешивать продукты с услугами, чтобы увеличить доход и сбалансировать денежные потоки.Гибридные решения — продукты и услуги, объединенные в инновационные предложения, — могут помочь компаниям привлечь новых клиентов и повысить спрос среди существующих, обеспечивая превосходную ценность. Такие предложения являются обычным явлением — вспомните Apple (продукт iPod в сочетании с сервисом iTunes) и Xerox (копировальные аппараты и принтеры в комплекте с услугами по обслуживанию или поддержке клиентов). Для этих и многих других компаний гибридные решения стимулировали рост или помогли обратить вспять снижение доли рынка или прибыли.
Хотя обещание комбинированных предложений велико, легко ошибиться.Проблема в том, что слишком многие компании, надеясь поймать медное кольцо, не продумывают, как именно структурировать, продвигать и продавать свои комбинированные предложения. За последние три года мы проанализировали более 100 успешных гибридных решений от различных компаний, работающих в сфере бизнеса и бизнеса. Наше исследование показывает, что большинство из них спотыкаются по одному или нескольким из четырех способов: неспособность различать; отказ от масштабирования; неспособность правильно оценить рынки и цены; и неспособность инвестировать в бренд.
Прежде чем мы рассмотрим эти факторы, давайте рассмотрим распространенные типы гибридных предложений.
Распространенные гибридные предложения
Две основные характеристики определяют, как клиенты будут оценивать и использовать предложение. Первый — это взаимодополняемость, или степень, в которой ценность для потребителя увеличивается, когда продукт и услуга используются вместе. Например, iPod и iTunes очень дополняют друг друга. Другой — независимость. Некоторые товары и услуги сильно зависят (клиент не может получить какую-либо пользу от радиостанции XM Satellite, не подписавшись на услугу спутниковой связи XM), и поэтому должны быть связаны вместе.Другие продукты и услуги относительно независимы: копировальный аппарат будет работать независимо от того, приобретет клиент контракт на обслуживание или нет. В высшей степени независимые продукты и услуги традиционно продаются отдельно.
Когда продукты и услуги рассматриваются через призму взаимодополняемости и независимости, появляются следующие типы гибридных предложений.
Гибкая связка.
Этот тип лучше всего подходит для сложных продуктов и услуг, направленных на решение сложных проблем клиентов.Сами продукты и услуги в высшей степени независимы (клиенты могут легко покупать их по отдельности), но они также в значительной степени дополняют друг друга (их ценность может быть значительно увеличена за счет их гибкого комбинирования). Возьмите Oracle on Demand. Известная в первую очередь своими пакетными программными продуктами для баз данных, Oracle также предлагает консультационные и управленческие услуги для настройки продукта, что позволяет компаниям получить максимальную отдачу от своих инвестиций в Oracle. Гибрид стимулировал рост Oracle: доходы от сервисного компонента Oracle on Demand выросли на 75% с 2006 по 2008 год, и теперь на услуги Oracle приходится около 20% общих доходов Oracle.
Комплект спокойствия.
Этот тип привлекает клиентов, которые хотят быть уверенными в том, что они получают полное, лучшее в своем классе предложение. Несмотря на низкую взаимодополняемость и высокую независимость между продуктом и услугой, компании могут использовать сильный товарный бренд для привлечения клиентов к другим недифференцированным услугам или наоборот.
Сядьте на лифты. Обычно владелец здания или подрядчик покупает лифт у одной компании, а затем нанимает сервисную фирму для обслуживания.Сочетая высококачественное лифтовое оборудование с сервисом премиум-класса, Отис сильно отличается от своих конкурентов, которые, как правило, сильны в одной или другой области, но не в обоих сразу. Клиенты, которые знакомы с компанией Otis как лидером в производстве лифтов, чувствуют себя комфортно в руках ее обслуживающей организации. Отис объясняет 90% своей годовой операционной прибыли, превышающей 1 миллиард долларов США, с 2002 по 2008 год дополнительным сервисным компонентом.
Пакет Multibenefit.
Здесь товары и услуги часто неразделимы. Поскольку гибрид уже является в значительной степени взаимодополняющим и зависимым, выгода для клиента и для чистой прибыли компании исходит от предложений, добавленных к базовому. Например, продукт TiVo (цифровой видеомагнитофон) бесполезен без обслуживания. TiVo дифференцирует свое предложение и зарабатывает деньги за счет дополнительных услуг, которые позволяют пользователям осуществлять потоковую передачу с YouTube, записывать в высоком разрешении, загружать музыку, просматривать фильмы по запросу и т. Д.По крайней мере, дюжина конкурентов представила гибриды с подпиской на DVR; до сих пор TiVo сохраняет свои позиции, предлагая более привлекательный набор услуг. В финансовом году, закончившемся в 2008 году, около 83% выручки TiVo в размере 273 млн долларов США пришлось на услуги.
Универсальный комплект.
Эта комбинация сама по себе не представляет дополнительной ценности; клиентов привлекают надежность обслуживания и удобство совершения покупок. Хотя продукты и услуги минимально дополняют друг друга и независимы, компании увеличивают свою долю в кошельке, просто делая продукты или услуги доступными в точках продажи.Regis Corporation, компания по уходу за волосами с оборотом 2,6 миллиарда долларов, владеет более чем 13 000 салонов по всему миру, включая Sassoon, Supercuts и Mastercuts, где она продает средства для ухода за волосами и косметические товары. Покупая эти продукты, качество обслуживания клиентов не может быть значительно улучшено, но клиенты ценят удобство и рекомендации своих стилистов.
Разработка вашего предложения
Разработка гибридных решений может быть сложной задачей, поскольку различные комбинации могут иметь потенциал. Гибридное предложение, скорее всего, принесет устойчивую прибыль, если зависимость между продуктом и услугой может быть увеличена и если предложение является масштабируемым.При оценке вариантов компании должны помнить о четырех правилах, касающихся дифференциации, масштабируемости, ценообразования и брендинга.
Правило 1. Ищите точки дифференциации на рынках товаров и услуг.
Первый шаг в размышлении о гибридном предложении — это тщательно изучить барьеры для входа на ваш целевой рынок. Обдумайте следующие вопросы:
Какова степень коммерциализации? Если ваш продукт очень популярен, ищите способ повысить его ценность за счет добавления высококачественных услуг или наоборот.(Это особенно актуально для гибких и надежных комплектов.) Xerox, например, обнаружила, что конкурировать только по оборудованию становится все труднее, поскольку такие конкуренты, как Canon и Ricoh, начали производить сопоставимые копировальные аппараты и принтеры по гораздо более низким ценам. Используя свои глубокие знания в решении проблем клиентов, связанных с документами, Xerox запустила в 2007 году консультационные услуги, которые помогают клиентам публиковать документы, управлять бюджетом документации и защищать важную информацию.
Проблема клиента сложна? Гибридные решения, направленные на решение сложных проблем, скорее всего, создадут устойчивое преимущество не только потому, что конкурентам трудно имитировать их, но и потому, что они увеличивают затраты на переключение.Если проблема, с которой сталкивается ваш клиент, является сложной, подумайте о гибком пакете, который предлагает индивидуальное решение. Хотя такие компании, как EMC, HP и Dell предлагают мощные устройства хранения, IBM заняла нишу с помощью настраиваемой службы Storage Area Network (SAN), которая позволяет клиентам подключаться к локальным сетям хранилищ данных.
Можно ли улучшить качество обслуживания? Хотя характеристики продукта могут не сильно различаться, обслуживание людей может быть очень неравномерным. Попробуйте совместить коммерческий продукт с надежным, последовательным и качественным сервисом, чтобы лучше дифференцировать свое предложение.Если у вас есть товарный бренд, которому доверяют, непроверенный сервисный компонент выиграет от «эффекта ореола». Такие компании, как Apple, Xerox и IBM, повысили — и повысили — авторитет бренда, объединив высококвалифицированные сервисные группы с предложениями продуктов.
Если у вас есть товарный бренд, которому доверяют, непроверенный сервисный компонент выиграет от «эффекта ореола».
Правило 2: Объем услуги и масштабирование продукта.
Гибридное решение увеличит долю рынка и прибыльность только в том случае, если оно будет масштабируемым.Когда Gillette выпускает новую бритву, ее масштабы достигаются за счет массового производства и распространения. Но бритвы — простой продукт; более сложные решения для клиентов требуют смешанных услуг, которые трудно масштабировать. Умные компании находят способы добиться экономии за счет масштаба — например, разные услуги могут быть предоставлены в одном и том же месте с низкими общими затратами. Regis успешно масштабировал и оценивал как свои продукты, так и свои услуги. Предлагая услуги, включая стрижку, уход за лицом и массаж головы и шеи в своих офисах, он распределяет фиксированные расходы на предоставление услуг и привлечение клиентов.В то же время он обеспечивает экономию на масштабе продукции за счет централизованных закупок и производства. Средняя валовая прибыль Regis на товары для волос и красоты (около 49%) превышает прибыль от услуг (около 42%). В 2007 году около 30% прибыли Regis приходилось на товары, по сравнению с 25% в предыдущем году.
Размышляя о масштабе и объеме, задайте себе следующие вопросы:
Что можно централизовать? Услуги, требующие интенсивного использования людей, должны быть очень продуктивными, если вы хотите зарабатывать деньги.Подумайте, как разместить различные службы в одном месте. Вы также можете масштабировать предоставление услуг, предоставляя централизованно управляемые удаленные или онлайн-услуги (например, продажи, обслуживание, установка и техническая поддержка). Если услуги не могут быть предоставлены из центра, рассмотрите возможность предложения сотрудникам переменного плана вознаграждения, который вознаграждает их в соответствии с объемом продаж.
Можно ли оцифровать услугу? Для повышения масштабируемости рассмотрите варианты размещения компонентов в оперативном режиме, чтобы снизить общую стоимость продукта.Используйте Интернет, чтобы укрепить связь между товарами и услугами. GE Healthcare, например, сочетает свое недорогое веб-программное обеспечение AssetPlus с дорогим оборудованием для диагностической визуализации и биомедицинскими устройствами. AssetPlus позволяет заказчику (как правило, больнице) отслеживать и управлять запасами медицинского оборудования и устройств GE, планировать обслуживание и соблюдать нормативные требования в режиме онлайн. GE использует его для доступа к данным о клиентах и предлагает техническую поддержку, сокращая время отклика службы и повышая эффективность.Как только клиенты начинают пользоваться услугой и получают выгоду от нее, их затраты на переключение оборудования возрастают. Сегодня сервисная составляющая составляет примерно 37% доходов GE Healthcare.
Правило 3. Оцените доход и потенциальную прибыль от различных гибридов.
Изучив различные комбинации товаров и услуг, внимательно проанализируйте рынки для каждой из них. Обдумайте следующие вопросы:
Какая половина предложения имеет наибольший потенциал прибыли? Относительный рынок и потенциальная прибыль могут быть совершенно разными для товаров и услуг в зависимости от контекста.Один из способов создать выигрышное гибридное предложение — определить, какой продукт или услуга имеет наибольший потенциал прибыли, и объединить его с наиболее часто приобретаемым продуктом или услугой. Например, рынок цифровой музыки или MP3-плееров (продуктов) огромен, а рынок загрузки музыки (услуг) еще больше. Продвигая магазин iTunes вместе с iPod, Apple существенно расширила свой поток доходов. Однако прибыль от цифровой музыки меньше, чем от проигрывателя, поэтому Apple получает большую часть своей прибыли за счет iPod.
Как часто клиенты выкупают товары или услуги? Как правило, у продуктов более длинные циклы покупки, чем у услуг; потребитель может покупать MP3-плеер каждые три года, но покупать фильмы и музыку гораздо чаще. Если вы сбалансируете время и величину денежных потоков от продукта и услуги, вы сможете повысить успешность гибридных предложений. Apple уравновешивает свои денежные потоки от клиентов, продавая новые и частые услуги через iTunes (некоторые из которых предназначены для следующего поколения iPod), тем самым ускоряя их следующую покупку iPod.Провайдеры сотовой связи также используют гибриды для уравновешивания денежных потоков. Предлагая гибрид, который сочетает в себе неограниченный обмен текстовыми сообщениями с телефоном высокого класса, поставщики услуг сотовой связи могут направлять денежные потоки в первую очередь за счет одного крупного платежа за продукт, а в обратную — за счет периодических небольших платежей за услугу. Гибридные предложения, особенно комбинации с множеством выгод, имеют больше шансов на успех, если вы ограничиваете периоды между циклами покупки продукта и услуги.
Что должно привести к покупке покупателем продукта или услуги? Особенно для универсального пакета часто лучше начать с продукта или услуги, которые клиенты выбирают в первую очередь.Например, многие операторы сотовой связи предлагают свои телекоммуникационные услуги и различные бренды мобильных телефонов, в том числе свои собственные. В США клиенты обычно сначала выбирают бренд услуги, а затем бренд телефона. Поскольку их репутация основана на обслуживании, успешные поставщики гибридных услуг, такие как AT&T и Sprint, используют этот порядок выбора для более эффективной продажи своих собственных брендированных телефонов.
Правило 4: Инвестируйте в бренд.
После того, как вы определили жизнеспособное гибридное предложение, подумайте о создании бренда или суббрендинга, чтобы использовать эффект ореола.Будьте готовы инвестировать в брендинг, который продвигает связь между продуктом и услугой и повышает авторитет компании. Вложения в бренд особенно важны для гибридных предложений с высокой степенью независимости. Например, постоянные инвестиции IBM в создание бренда позволили ей успешно выйти на рынок компьютерных систем хранения данных. Хотя IBM не является лидером в области технологий хранения данных, она является мировым лидером в области ИТ-услуг. Укрепив свое гибридное решение брендом IBM, компания смогла перенести положительные атрибуты надежности, качества и компетентности с сервиса на серверный продукт и окупить свои вложения в 400 миллионов долларов в это нововведение.• • •
Чтобы гибридное предложение было успешным, компании должны определить, какие продукты и услуги лучше всего работают вместе и представляют наибольший потенциал роста. Если коммодитизация продукта или услуги невысока, а проблема клиента сложна, гибкий пакет может быть идеальным гибридным предложением. Если коммодитизация высока, но продукт или услуга масштабируемы, выбирайте пакет, не требующий спокойствия. Если потенциальный доход от продукта или услуги высок, но циклы покупки продукта и услуги далеки друг от друга, вы можете выбрать пакет мультибенефитов.Но если потенциальный доход невысок, и вы знаете, какие компоненты выбирают клиенты в первую очередь, выбирайте те, которые входят в комплексный пакет.
По мере того как компании смотрят в будущее, им нужно будет уделять больше внимания гибридным предложениям, если они хотят увеличить свои прибыли и убытки. Гибридные предложения привлекают новых клиентов и улучшают спрос среди существующих, обеспечивая превосходную ценность. Они позволяют фирмам увеличить свои доходы и потоки прибыли, а также повысить ликвидность с низким уровнем риска. Приведенные выше правила могут помочь вам определить успешные гибридные предложения.
Версия этой статьи появилась в ноябрьском выпуске журнала Harvard Business Review за 2009 год.Business Marketing: понимание того, что ценят клиенты
«Все стоит столько, сколько заплатит за это покупатель».
Публилий Сир, I век до н. Э.
Как вы определяете ценность? ты можешь это измерить? Какую ценность для клиентов на самом деле представляют ваши продукты и услуги? Очень немногие поставщики на деловых рынках могут ответить на эти вопросы.И все же способность точно определить ценность продукта или услуги для клиента как никогда важна. Клиенты — особенно те, чьи затраты зависят от того, что они покупают, — все чаще обращаются к покупкам как к способу увеличения прибыли и, следовательно, заставляют поставщиков снижать цены. Чтобы убедить клиентов сосредоточиться на общих затратах, а не просто на цене приобретения, поставщик должен четко понимать, что ценят его клиенты и что они будут ценить.
Представьте себя на мгновение в роли коммерческого производителя.Два поставщика пытаются продать вам пленку для мульчирования: тонкие пластиковые листы, которые кладут на землю, чтобы удерживать влагу, предотвращать рост сорняков и позволять сажать дыни и овощи ближе друг к другу. Первый поставщик приходит к вам со следующим предложением: «Доверьтесь нам — наша мульчирующая пленка снизит ваши затраты. Мы предложим вам лучшее соотношение цены и качества «. Второй поставщик говорит: «Мы можем снизить стоимость вашей пленки для мульчирования на 16,83 доллара за акр» и предлагает вам показать, как именно. Какое предложение вы бы сочли более убедительным?
Многие клиенты, такие как коммерческие производители, понимают свои собственные требования, но не обязательно знают, чего для них стоит выполнение этих требований.Для поставщиков такое непонимание — возможность убедительно продемонстрировать ценность того, что они предоставляют, и помочь клиентам принимать более разумные решения о покупке.
Небольшое, но растущее число поставщиков на деловых рынках опирается на свои знания о том, что клиенты ценят и будут ценить, чтобы получить рыночные преимущества перед менее осведомленными конкурентами. Эти поставщики разработали то, что мы называем моделями ценности для клиентов , , которые представляют собой основанные на данных представления ценности в денежном выражении того, что поставщик делает или может сделать для своих клиентов.
Модели ценности для потребителя основаны на оценке затрат и выгод конкретного рыночного предложения в конкретном клиентском приложении. В зависимости от обстоятельств, таких как доступность данных и сотрудничество с клиентом, поставщик может построить модель ценности для отдельного клиента или для сегмента рынка, опираясь на данные, полученные от нескольких клиентов в этом сегменте.
Модели ценности для потребителя разработать непросто. Но опыт поставщиков, которые создали и успешно использовали их, предлагает несколько рекомендаций, которые, по нашему мнению, будут полезны любой компании, пытающейся определить и измерить ценность для своих клиентов.
Общее определение ценности
Чтобы измерить ценность на практике, очень важно иметь общее понимание того, что именно значение равно на деловых рынках. Прежде чем мы углубимся в какие-либо подробности построения моделей стоимости, нам необходимо кратко объяснить, что мы подразумеваем под значением . Ценность на деловых рынках — это стоимость в денежном выражении технических, экономических, сервисных и социальных выгод, которые компания-заказчик получает в обмен на цену, которую она платит за рыночное предложение.Мы подробно остановимся на некоторых аспектах этого определения.
Во-первых, мы выражаем стоимость в денежном выражении, например, доллары за единицу, гульдены за литр или кроны за час. Экономисты могут заботиться о «утилитах», но мы никогда не встречали менеджера, который заботился бы о них! Во-вторых, под выгодами мы понимаем чистые выгоды, в которые включаются любые затраты, которые клиент несет для получения желаемых выгод, за исключением покупной цены. В-третьих, ценность — это то, что покупатель получает в обмен на цену, которую он платит. Мы рассматриваем рыночное предложение как имеющее две основные характеристики: его стоимость и цену.Таким образом, повышение или понижение цены рыночного предложения не меняет ценности, которую такое предложение предоставляет покупателю. Скорее, это меняет стимул покупателя покупать это рыночное предложение. Наконец, соображения ценности имеют место в некотором контексте. Даже когда не существует сопоставимых рыночных предложений, всегда есть конкурентная альтернатива. На деловых рынках одной из конкурентных альтернатив может быть то, что покупатель решает производить продукт сам, а не покупать его.
Мы можем выразить суть этого определения стоимости в следующем уравнении:
Value s и Price s — это стоимость и цена рыночного предложения поставщика, а Value a и Price a — это стоимость и цена следующей лучшей альтернативы.Разница между стоимостью и ценой равна стимулу покупателя к покупке. Проще говоря, уравнение означает, что стимул покупателя к покупке предложения поставщика должен превышать его стимул к поиску следующей лучшей альтернативы.
Построение моделей потребительской ценности
Оценка ценности на местах (также известная под другими названиями, как исследования ценности использования или затрат в использовании) — наиболее часто используемый и, как мы полагаем, самый точный метод построения моделей ценности для клиентов.Оценка ценности на местах требует от поставщиков по возможности собирать данные о своих клиентах из первых рук. Однако очевидно, что проведение такого прямого исследования не всегда возможно. В случаях, когда оценка ценности на местах невозможна, можно получить полезное понимание ценности с помощью таких методов, как прямые и косвенные вопросы опроса, совместный анализ и фокус-группы, все из которых в первую очередь полагаются на восприятие функциональности потребителями. производительность и ценность предложения поставщика.(См. Вставку «Использование фокус-групп клиентов для оценки ценности».) Ниже мы описываем процесс построения модели ценности с использованием оценок значений полей.
Начать.
Без сомнения, самая сложная модель потребительской ценности, которую построит поставщик, — это его первая модель. В самом деле, получение всестороннего понимания ценности рыночного предложения для конкретного потребителя может оказаться чрезвычайно трудным. Но это может быть сделано. Первый шаг — собрать правильную команду по исследованию ценностей.В команду должны входить люди с опытом работы в сфере продуктов, полевых инженеров и маркетинга, а также два-три дальновидных продавца. Особенно важно вовлекать продавцов с самого начала. Они знают клиента и знают, как его предложение используется; они также знают, какие клиенты могут быть готовы сотрудничать в исследовании стоимости. Продавцы, которые с самого начала участвуют в инициативе по оценке ценности, также с большей вероятностью поймут и оценят ее. Таким образом, они поддержат этот подход, а затем смогут убедительно поделиться своим опытом с другими сотрудниками отдела продаж.
Следующий шаг — выбор правильного рыночного сегмента. Поскольку поставщику потребуется провести оценку стоимости как минимум с двумя, а возможно, и с десятком клиентов, чтобы построить начальную модель стоимости, рекомендуется начать с сегмента, в котором у поставщика особенно тесные, совместные отношения с клиентами, необычные знание того, как клиенты используют рассматриваемое предложение или относительно простые предложения.
Перед тем, как обратиться к клиенту, команда должна продумать, что ему нужно от клиента и что он получит, и быть готовой предложить поощрение.Например, поставщик может предложить предоставить ресурсы для сбора данных бесплатно для клиента и гарантировать предоставление всех результатов. Для большинства компаний обещание совместных результатов исследований среди участвующих клиентов в агрегированной или замаскированной форме является непреодолимым стимулом, поскольку позволяет им проводить сравнительный анализ. W.W. Компания Grainger, крупный дистрибьютор материалов для технического обслуживания, ремонта и эксплуатации в Северной Америке, предложила оба стимула для 15 компаний, участвовавших в ее первоначальных усилиях по построению моделей.
Создайте исчерпывающий список элементов значений.
Элементы ценности — это все, что влияет на стоимость и выгоду предложения в бизнесе клиента. Эти элементы могут быть техническими, экономическими, служебными или социальными по своему характеру и могут различаться по степени их осязаемости. Например, насколько хорошо пигмент диспергируется в покрытии, может быть техническим элементом; предоставление консолидированного ежемесячного счета, а не отдельного счета для каждой покупки, было бы экономическим элементом; помощь в проектировании подпадала бы под категорию услуг; и простота ведения бизнеса с поставщиком была бы социальной.При создании списка команда должна учитывать весь жизненный цикл рассматриваемого предложения, от того, как покупатель приобретает и использует его, до того, как покупатель избавляется от него, когда оно больше не нужно. Список должен отражать все потенциальные последствия, которые ведение бизнеса с поставщиком может иметь для бизнеса клиента.
Важно быть максимально инклюзивным. Отсутствие элементов, особенно тех, которые могут сделать предложение поставщика на рынке неблагоприятным по сравнению с существующим или следующим лучшим альтернативным предложением, подорвет доверие к проекту.
Определив как можно больше элементов, команда сможет более точно оценить различия в функциональности и производительности, которые предлагает его предложение по сравнению со следующей лучшей альтернативой. Широко сформулированные категории, такие как стоимость часа простоя на предприятии заказчика, может быть легче идентифицировать. Но они, как правило, не учитывают элементы затрат, что приводит к менее достоверным оценкам стоимости. Разрушение бутылок в линии розлива, безусловно, вызывает простои, но также приводит к расходам в виде лома, отходов, утилизации, технического обслуживания, очистки и дезинфекции химикатов и т. Д., Многие из которых, как правило, отражаются в различных накладных расходах предприятия.
Часто группе исследования стоимости приходится идти на компромисс между тем, чтобы полагаться на восприятие потребителем всех соответствующих элементов, и на самом деле воочию наблюдать, как предложение поставщика влияет на покупателя. Руководство клиента может не иметь точного понимания всех элементов ценности, связанных с конкретным предложением. Полагая, что так бывает часто, Alcoa Aerospace разработала программу, в которой компания обучила своих продавцов методам оценки стоимости на местах, а затем дала им задание, в котором они должны были составить подробный график всех шагов, которые клиент предпринял для приобретения, преобразования , и избавление от предложения Alcoa.Интересно, что программа дала продавцам повод обратиться к клиентам: попросить их сотрудничать, позволяя им выполнять свои задания. Обещание расширить знания о собственном бизнесе послужило стимулом для этих клиентов.
Инициатива Alcoa окупилась. В конце двухмесячного периода продавцы собрались вместе и представили друг другу свои выводы. Презентации позволили участникам учиться на опыте других и обменяться идеями о различных ситуациях клиентов и потенциале будущих продаж.Клиенты получили выгоду, потому что они узнали об элементах затрат и выгод, о которых раньше не знали, — элементах, которые теперь они могли учитывать при оценке предложений поставщиков.
Сбор данных.
Имея в наличии исчерпывающий список элементов стоимости, следующим шагом будет получение начальных оценок для каждого элемента и выяснение того, сколько каждый из них стоит в денежном выражении. Иногда поставщики считают полезным собирать данные, помещая члена команды в ключевую функциональную область организации клиента на неделю или две, чтобы лучше понять, что на самом деле делается и где что-то может пойти не так в течение дня. .Например, у поставщика может быть член команды, работающий в приемном отделе клиента. Чтобы развеять любые опасения со стороны сотрудника, менеджмент клиентов должен сказать им, что этот человек готов помочь и научиться.
Часто покупатель не знает, что у него есть данные или информация, которые ищет поставщик. Заказчик может подумать, что информации не существует. Фактически, данные, которые необходимо собрать воедино для анализа, могут находиться в шести или семи базах данных или системах в различных функциональных областях.
Часто покупатель не знает, что у него есть данные или информация, которые ищет поставщик.
Иногда единственный способ найти данные — это поспрашивать членов команды, пока они не встретят человека, который знает, где находится информация.
Фокус-группы, состоящие из представителей каждой функциональной области компании, также могут быть эффективным механизмом для раскрытия данных. Proaction Group, чикагская консалтинговая компания, занимающаяся реализацией стратегии, недавно провела четыре внутренние фокус-группы в компании-заказчике именно с этой целью.Чтобы подготовить себя и потенциальных участников фокус-группы, консультанты Proaction встречались индивидуально с каждым потенциальным участником перед сессией, чтобы узнать, в чем могут заключаться проблемы, и собрали некоторые исходные данные. Во время занятия участников спросили, какую информацию, по их мнению, следует использовать в модели ценностей, а затем где в организации искать эту информацию. Консультанты обнаружили источники данных в местах, которые ранее не были идентифицированы ни ими, ни руководством заказчика.
Команда исследователей ценностей также должна творчески подходить к поиску других источников информации. Независимые отраслевые консультанты или квалифицированный персонал в компании-поставщике могут быть хорошими источниками первоначальных оценок. Компания Qualcomm из Сан-Диего, поставщик спутниковых систем мобильной связи для автопарков, например, воспользовалась исследованиями Американской ассоциации грузчиков, чтобы определить диапазоны значений для некоторых элементов модели стоимости, разработанной для своей системы мобильной связи OmniTRACS. .Когда поставщик предоставляет услугу, которая снижает риск клиента, может быть полезно обратиться к актуарным консультантам, чтобы оценить, во что обойдется потенциальная трудность.
Легкость, с которой группа может установить денежные оценки для своих элементов ценности, будет различаться. Ценность социальных элементов, например, большего душевного спокойствия, как правило, очень трудно выразить в денежном выражении. Фактически, большинство поставщиков даже не пытаются присвоить денежные суммы социальным элементам.Вместо этого они откладывают эти элементы в сторону и обсуждают их с клиентом качественно после представления количественных результатов. Qualcomm не присваивает денежные суммы многим менее осязаемым элементам, но все же включает их в свой анализ как «заполнители значений». Таким образом, Qualcomm сообщает своим клиентам, что эти элементы чего-то стоят, и оставляет открытой возможность того, что конкретная денежная сумма может быть установлена в будущем.
При любой оценке значения поля поставщики обнаружат, что для завершения анализа необходимо сделать некоторые допущения.Эти предположения могут касаться функциональности или производительности, которые рыночное предложение действительно обеспечивает в конкретных условиях клиента, особенно для элементов, которые чрезвычайно сложно или дорого измерить. Или они могут касаться денежной оценки воспринимаемых или измеренных различий в функциональности или производительности, которые предложение обеспечивает в условиях клиента. Поставщику крайне важно четко выражать свои предположения. Если заказчик не знает, как и почему команда присвоила определенное значение элементу — или его не поощряют предлагать собственное обоснование, если он не согласен с оценками поставщика, а затем присоединиться к поставщику в поиске взаимоприемлемого решения — доверие к поставщику будет поставлено под угрозу.
Проверить модель и понять дисперсию оценок.
После построения модели начальной стоимости поставщик должен подтвердить ее, проведя дополнительную оценку с другими покупателями или потенциальными покупателями в рыночном сегменте. Проведение дальнейших оценок позволяет поставщику уточнить свои оценки стоимости и лучше понять, как стоимость его рыночного предложения меняется в зависимости от приложений, возможностей и использования клиентов.
Более того, по мере того, как поставщик проводит дополнительную оценку стоимости, он будет лучше понимать, где ему нужно использовать данные из первых рук, а где он может полагаться на восприятие клиентов.(Запрашивая мнения, поставщик должен помнить, что люди обычно лучше выносят сравнительные суждения [более или менее], чем абсолютные суждения [это стоит X ]. Другими словами, поставщик должен предоставить первоначальную оценку и спросить информантов является ли этот элемент более или менее ценным для них, чем оценка.)
При проведении дополнительных оценок поставщик также узнает, как ценность его предложений варьируется в зависимости от типа клиентов.Затем поставщик может создать базу данных, содержащую оценки стоимости — и индивидуальные характеристики клиентов, которые мы называем дескрипторами , , которые могут повлиять на эти оценки — от всех участвующих компаний. Рассматривая все данные вместе, поставщик может затем определить, какие дескрипторы имеют большее влияние, чем другие, на ценность, которую клиенты получают от рассматриваемого предложения. В результате поставщик может выбрать тех клиентов и потенциальных клиентов, для которых его предложение будет иметь большую ценность.
Создание инструментов продаж, основанных на ценности.
Поставщики могут не только использовать модели ценности, чтобы информировать и направлять свои собственные решения, но и создавать убедительные инструменты продаж. Один из распространенных инструментов продаж — это история ценностей. Истории ценности — это письменные отчеты, в которых задокументирована экономия затрат или добавленная стоимость, которую покупатель получает от использования рыночного предложения поставщика. Подразделение защитной упаковки Sonoco Products Company, например, отслеживает экономию, которую получают клиенты от внедрения предложения, которое оно называет комплексных упаковочных решений .Вместо того, чтобы продавать клиентам более широко продаваемые упаковочные материалы из гофрированного картона, Sonoco предлагает упаковочные системы, которые, по ее утверждению, прочнее, легче и меньше. Таким образом, основные элементы в модели стоимости Sonoco включают экономию за счет уменьшения повреждений продукта, затрат на упаковку, затрат на доставку и затрат на хранение. Когда заказчик использовал эти «решения» в течение года, Sonoco составляет тематическое исследование об экономии затрат и сообщает заказчику о результатах. Sonoco ведет файл этих тематических исследований, на который ее продавцы используют, когда делают предложения другим потенциальным клиентам.Исследования убедительно демонстрируют экономию затрат, которую, вероятно, смогут реализовать сами потенциальные клиенты.
Оценка стоимости также может стать услугой, которую поставщики предлагают в рамках консультативного подхода к продажам. Например, поставщик может разработать приложение для работы с электронными таблицами, которое продавцы могут использовать на месте с портативным компьютером, чтобы оценить потенциальную ценность предложения для конкретного покупателя. (Для иллюстрации того, как можно использовать такой инструмент, см. Вставку «Как продукты BT используют модели ценности в качестве инструментов продаж.”)
Использование понимания ценности
Поставщики могут использовать свое понимание ценности для повышения производительности и создания конкурентных преимуществ несколькими способами. Например, поставщик может использовать свои знания для адаптации дополнительных услуг, программ и систем к своим текущим рыночным предложениям и для руководства разработкой новых предложений. Интегрируя все, что он узнал о ценности, в свои маркетинговые усилия, он также может привлечь новых клиентов. Наконец, он может лучше поддерживать отношения с клиентами, документируя свою ценность с течением времени и открывая новые способы обновления и активизации этих отношений.
Управление рыночными предложениями.
В статье «Использование дополнительных услуг» (HBR, январь – февраль 1995 г.) мы утверждали, что поставщики могут извлечь выгоду из неизбежного изменения требований клиентов в рамках рыночных сегментов и повысить свою прибыльность, предоставляя гибкие рыночные предложения. Это влечет за собой создание того, что мы называем «голыми» решениями с опциями . Голые решения состоят только из тех элементов продуктов и услуг, которые ценны для всех клиентов в рамках рыночного сегмента.Мы сказали, что поставщики должны стремиться продавать голые решения по минимально возможной цене, которая принесет прибыль. Затем поставщики должны «обернуть» эти решения конкретными элементами продуктов и услуг, которые ценятся некоторыми, но не всеми потребителями.
Способность компании успешно управлять гибкими рыночными предложениями основывается на ее понимании ценности, которую создает каждый компонент предложения, а также связанных с ним затрат. Понимание того, как клиенты ценят эти компоненты и во что они обходятся поставщику, позволяет поставщикам определять и устранять то, что мы называем , истощает ценность .Эти услуги обходятся поставщику дороже, чем они стоят для клиентов, получающих их, и не имеют стратегического значения.
Подумайте об этом: производитель химикатов, используемых при добыче нефти из скважин, обычно оказывает услуги полевого аналитического мониторинга для своих клиентов, чтобы определить, когда и в каких количествах им следует применять его продукты. Продавец, посетивший одного из небольших, менее искушенных клиентов компании, заметил отчеты, сложенные в углу производственного цеха.Когда его спросили об их полезности, заказчик ответил, что он вообще не использовал эту информацию, а вместо этого просто велел водителю грузовика производителя закачивать несколько галлонов химикатов в каждую скважину всякий раз, когда грузовик проезжал мимо. Узнав об этом, поставщик предложил прекратить обслуживание и взамен предложить покупателю снижение цены на 7% за галлон. Заказчик с готовностью согласился, и доходность этого счета подскочила с минус 6% до 32%!
Вместо того, чтобы обнаруживать утечки стоимости случайно, как в примере, поставщики могут приступить к их обнаружению, используя оценку значений полей в сочетании с анализом затрат на основе видов деятельности.Выявление и устранение потерь стоимости приводит к лучшему распределению ресурсов и повышению прибыльности. Практически всегда результаты с лихвой окупают затраты на проведение оценочного исследования.
Руководство по разработке новых или улучшенных продуктов и услуг.
Большинство маркетинговых исследований, которые проводятся для понимания требований и предпочтений клиента, не решают вопроса: «Если мы сделаем X , чего это будет стоить этому покупателю?» Знание того, что улучшение некоторых функций важно, не говорит поставщику, готов ли покупатель за это платить.Эту информацию предоставляют модели ценности.
Знание того, что улучшение некоторых функций важно, не говорит поставщику, готов ли покупатель за это платить.
В случаях, когда новое предложение поставщика вводит технологию на рынок, например, модель ценности может продемонстрировать потенциальным клиентам, как технология может принести им большую ценность. Это особенно важный момент, когда новые технологии делают рынок более дорогим, чем альтернативные варианты, которые могут использовать более устоявшиеся и знакомые технологии.В то же время модель позволяет поставщику видеть, как ценность его новой технологии меняется в зависимости от приложений, возможностей клиентов и ситуаций использования.
Когда поставщик разрабатывает новое предложение в ответ на запросы или требования клиентов, он может использовать оценку стоимости, чтобы определить, какие улучшения заслуживают внимания, а какие имеют наивысший приоритет. Например, поставщик может попросить менеджеров в различных функциональных областях компаний-клиентов оценить потенциальные улучшения.Один поставщик химических пигментов попросил менеджеров в области производства и исследований и разработок его клиентов провести совместный анализ потенциальных изменений в его предложении. В частности, поставщик хотел знать, как заказчик оценит некоторые достижимые в ближайшем будущем изменения технических характеристик, таких как глянец или диспергируемость. В то же время поставщик попросил генеральных менеджеров и менеджеров по закупкам клиента рассмотреть потенциальную ценность изменений коммерческих характеристик продуктов, таких как услуги поставщика по доставке и условия оплаты.Хотя полученные результаты в значительной степени соответствовали ожиданиям руководства поставщика, было сделано по крайней мере одно важное открытие: относительно высокая ценность, которую клиенты придают улучшенной дисперсности. Последующее полевое исследование подтвердило, что у клиентов поставщика действительно было много проблем с «флокированием», комкованием, которое иногда может происходить, когда сухой пигмент диспергируется в жидком растворе.
Растущие клиенты.
Знание того, как их рыночные предложения приносят пользу клиентам, позволяет поставщикам создавать убедительные предложения.Рассмотрим случай с корпорацией Greif Brothers Corporation, которая производит барабаны для волокна, пластиковые барабаны и контейнеры средней грузоподъемности для пищевых продуктов и производителей химикатов. Вместо того, чтобы конкурировать по цене за контейнер, Greif продает готовые упаковочные системы. То есть Greif поддерживает связь со своими клиентами на протяжении всего жизненного цикла контейнеров — отслеживая, как клиент использует контейнер, отслеживая путь контейнера к конечному пользователю и извлекая его, когда он пустой, а также избавляясь от него или восстанавливая его.Ценностное предложение Greif — упаковка на основе общей стоимости — обещает, что его системы могут значительно снизить общие затраты клиента на упаковку.
Как Greif развивает свои предложения? Во-первых, стратегический менеджер по работе с клиентами Greif вместе с представителем заказчика строит модель ценности, чтобы понять общие затраты. (Компания Greif разработала свою текущую модель на основе информации, полученной от 20 основных клиентов.) Ключевые элементы включают расходы, связанные с отслеживанием и извлечением бочек, их чисткой и обслуживанием, тестированием и повторной сертификацией вторичных бочек, а также всей связанной с этим бумажной работой.
Грейф обнаружил, что клиенты — как существующие, так и потенциальные — могут легко присвоить денежное выражение некоторым элементам, но что другие элементы определить труднее. Для тех элементов, которые труднее определить количественно, Greif проводит свой анализ на более глубоком уровне. Учитывайте преимущества охраны окружающей среды. Чтобы получить представление о значении этого элемента, Greif определяет, какой процент местоположений клиентов своих клиентов (то есть местоположений конечных пользователей) находится в зонах ограниченного захоронения, где стоимость утилизации контейнеров выше, чем в других местах.Услуги Greif, которые, как мы уже сказали, включают извлечение контейнеров, не только исключают эту стоимость, но и освобождают своих клиентов от ненадлежащей утилизации конечными пользователями, защищая их от штрафов, налагаемых Агентством по охране окружающей среды. Хотя эти анализы не учитывают всех причин, по которым рациональное использование окружающей среды может чего-то стоить для потребителя, например, добавленная стоимость для репутации потребителя, тем не менее, в денежном выражении они делают охрану окружающей среды чего-то стоящей для потребителя.
Используя модель ценности для создания нескольких жизнеспособных упаковочных решений на основе общей стоимости, менеджер по стратегическим связям Greif и группа экспертов Greif в области логистики, систем обработки и компьютерных услуг затем проводят исчерпывающую презентацию для руководителей высшего звена потенциальных клиентов. Во время презентации они обсуждают достоинства и цены каждого решения.
Поддержание отношений с клиентами.
В основе всех успешных рабочих отношений лежат две важные характеристики: доверие и приверженность.Чтобы продемонстрировать свою надежность и приверженность клиентам, прогрессивные поставщики периодически предоставляют клиентам доказательства своих достижений. Например, менеджеры по продажам в Greif ежеквартально предоставляют клиентам обзоры, подтверждающие фактическую экономию затрат. Еще один хороший пример — Applied Industrial Technologies (AIT), крупный дистрибьютор специальных сменных подшипников, компонентов трансмиссии и гидравлической продукции в США и Канаде.
AIT в основном обслуживает рынки технического обслуживания, ремонта и эксплуатации (ТОиР) в секторах первичной металлургии, горнодобывающей, целлюлозно-бумажной, коммунальной, химической, текстильной, пищевой и сельскохозяйственной промышленности.У него более 337 филиалов по всей территории США. В 1990 году компания начала предлагать ценное предложение, обещая помочь своим клиентам повысить производительность, а не просто продавать им запчасти по низкой цене. Путем оценки стоимости компания начала работать со своими клиентами, чтобы помочь им сэкономить деньги в таких областях, как техническое обслуживание, инвентаризация и потребление энергии — в любой измеримой области, кроме закупок. Результаты были собраны в том, что AIT называет документально подтвержденной экономией на добавленной стоимости , которая в настоящее время является краеугольным камнем партнерских усилий компании.
AIT обучает всех своих сотрудников — от менеджеров филиалов до сотрудников на местах и водителей доставки — поиску способов улучшения работы клиентов, и компания вознаграждает их за их успехи. И чтобы поддержать их усилия, компания разработала специальную программу, которая рассчитывает экономию средств. Торговые представители могут запускать программу на ноутбуках во время посещения клиентов. Работая с менеджерами по работе с клиентами, представители вводят данные для переменных, которые могут повысить потенциальную добавленную стоимость и снизить затраты — переменных, о которых AIT и заказчик предварительно согласовали.Затем, ежеквартально или раз в полгода, AIT представляет каждому клиенту отчет, в котором документируется экономия, что позволяет клиентам из первых рук оценить ценность, которую принесла AIT.
Для подтверждения достоверности своих отчетов AIT просит клиентов подписать и вернуть копию. Компания отслеживает результативность каждой инициативы по экономии затрат и обобщает итоги. По подсчетам AIT, в прошлом году она сэкономила своим клиентам более 100 миллионов долларов.
Обеспечение превосходной ценности и получение справедливой прибыли
Понимание ценности на деловых рынках и ведение бизнеса на основе полученной ценности дает поставщикам возможность получить справедливую отдачу от своих усилий. Суть управления ценностями для клиентов состоит в том, чтобы обеспечить превосходную ценность и получить справедливую прибыль от нее, и то и другое зависит от оценки ценности. W.W. Грейнджер, дистрибьютор материалов по ТОиР, является прекрасным примером компании, которая осознала преимущества измерения и мониторинга ценности для своих клиентов.Компания даже создала консалтинговое подразделение, Grainger Consulting Services, специально для того, чтобы помочь клиентам понять общую стоимость управления поставками ТОиР. (См. Вставку «Понимание ценности: преимущества W.W. Grainger и ее клиентов».)
Возможно, не менее убедительным является наблюдение, сделанное старшим менеджером одной компании, которая ведет бизнес на основе ценности: «Продажа только по цене — а что в этом интересного?» Этот менеджер осознал, что, когда рынок оказывает давление на цену, его бизнес-подразделение должно отреагировать, продемонстрировав, что оно может предложить что-то новое — то, что принесет более высокую ценность.Оценка и истинное понимание ценности на бизнес-рынках — это начало пути к прибыльному развлечению.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь-декабрь 1998 г.Как продать свой продукт или услугу за 3 секунды или меньше: Джойнер, Марк: 9780471738947: Amazon.com: Книги
Ваши клиенты дадут вам три секунды на продажу.Вы знаете, что сказать за эти три секунды?
Маркетинговые методы прошлого теряют эффективность, поскольку потребители становятся все умнее и умнее, и у них остается все меньше и меньше времени.Необходим новый способ ведения бизнеса — метод, который одновременно является социально ответственным и гораздо более эффективным, чем «старый» маркетинг. Этот новый способ — «Неотразимое предложение».
«Неотразимое предложение — недостающее звено во многих книгах по маркетингу».
—Joe Sugarman, председатель, BluBlocker Corporation
«Неотразимое предложение открывает секрет за секретом, который гарантированно придаст новый импульс вашему процессу продаж».
— Джон Дю Кейн, генеральный директор Dragon Door Publications, Inc.
«Как самый быстрый читатель в мире (сертифицированный Книгой рекордов Гиннеса), я прочитал практически все существующие книги по бизнесу и маркетингу. Неотразимое предложение Марка Джойнера, безусловно, является самым простым и действенным. Если вы хотите сделать Для прибыльного бизнеса (любого малого или большого) The Irresistible Offer должно стать вашей отправной точкой ».
— Говард Берг, «Самый быстрый читатель в мире»
«Я прочитал все книги по маркетингу, напечатанные за последние 150 лет. Это первый прорыв за более чем 50 лет.
— доктор Джо Витале, автор книги «Фактор притяжения
» «Если бы мне пришлось выбрать одного современного гения маркетинга, у которого я мог бы учиться, то это был бы Марк Джойнер. «Неотразимое предложение» принадлежит всем, кто хочет добиться безумного успеха в бизнесе ».
— Рэнди Гилберт, он же« Д-р. Проактивный »ведущий шоу« Inside Success Show
Тик. Ток.
Тик. Ток.
Три секунды.
Это все, что вам действительно нужно для продажи.
В условиях, когда потребителей засыпают тысячами маркетинговых сообщений в день, они должны быстро принимать решения о покупке, а это означает, что вы должны совершать продажу так же быстро.У вас просто нет времени делать какие-либо предложения, кроме одного предложения, которое будет работать и работать быстро — Неотразимое предложение.
Но что такое «неотразимое предложение»? Проще говоря, это лучшая (и, возможно, единственная) настоящая альтернатива традиционной форме продаж с ее сентиментальными манипуляциями, маркетинговыми уловками и снижающейся эффективностью. Неотразимое предложение настолько хорошее и понятное, что покупка у вас становится легкой задачей для ваших клиентов. Но это не разовое специальное предложение или «уникальное торговое предложение».«Непреодолимое предложение — это предложение, которое определяет ваш бизнес и становится смыслом его существования.
Хотите пример? Domino’s Pizza выросла из единственного магазина в сеть стоимостью 4 миллиарда долларов в значительной степени потому, что они сделали своим клиентам предложение, которое они не могли Не отказывайтесь — «тридцать минут или меньше», или пицца была бесплатной. Успех этого предложения очевиден в ретроспективе. Но как вы разрабатываете «Неотразимое предложение» для своего бизнеса в вашей отрасли? Эта книга покажет вам, как это сделать.
В «Неотразимое предложение» автор и новый гуру маркетинга Марк Джойнер определяет и объясняет эту революционную философию продаж, использует реальные примеры, чтобы показать ее в действии, и помогает вам быстро и легко применить ее в своем бизнесе.Он исследует элементы, из которых состоит «Неотразимое предложение», и представляет формулу для создания своего собственного предложения. Кроме того, Joyner предоставляет практические инструменты, которые позволяют заранее оценить эффективность вашего предложения, чтобы вы могли соответствующим образом планировать.
Слишком долго продажи сводились к манипулированию сообщением и манипулированию потребителем. Неотразимое предложение представляет собой новый, эффективный и этичный способ продажи, основанный на том, что вы продаете, а не на том, как вы это продаете. Вместо того, чтобы манипулировать своим клиентом (который, в конце концов, может обидеться), Джойнер показывает вам, как вместо этого манипулировать вашим предложением, чтобы клиенты находили его и вашу компанию действительно неотразимыми.